软件企业研发部工作流程(实例)

发布时间:2024年01月16日

适用范围:新产品研发、项目实施、问题处理、外部事务处理

涉及岗位:项目、产品、实施、开发、测试

此流程为个人制定,6年来已在多家中小型软件企业(20-150人)投入使用。

此流程有配套的文档模板,陆续放出。

1、新产品研发流程

序号

流程事务

负责部门

输入

工作内容

输出

风险关注点

1

内部提案

管理部门

商机

战略制定,商机分析

项目背景描述或《商业计划书》

商机真实性

2

市场调研

产品部

项目背景描述或《商业计划书》

根据提案内容进行市场调研

产品建设方案

计划的市场接收程度

3

技术评估

研发部

《产品建设方案》

根据建设方案评估技术可行性、工作量

《技术可行性分析报告》,《工作量预估》

方案的技术风险

4

需求调研

产品部

《产品建设方案》

根据建设方案进行客户需求调研和设计

《需求规格说明书》和原型、业务流程图

方案的真实业务场景

5

开发过程

研发部

《需求规格说明书》和原型、业务流程图;开发文档

开发团队评审需求设计

公司项目管理系统内登记需求

开发和产品的理解一致性

组织开发人员进行开发设计、评估工时

《数据库设计说明》,《接口需求定义》,《开发计划》

前后端的理解一致性

组织编码,审核代码

自测、前后端集成测试过的代码,《发布说明》

代码质量

自测:单元测试、前后端集成测试

《系统操作说明书》

用例覆盖率

按照发布说明进行发布

《更新通知》,发布情况群里反馈

通知客户;回滚方案

质量人员线上验证

《线上验证结果》

确保最小验证范围

6

验收

产品部

《需求规格说明书》和原型、业务流程图

产品经理确认已上线功能符合设计要求

《验收报告》

产品和客户理解的一致性

《验收报告》

复盘产品研发过程中的经验教训

《会议纪要》

经验和教训都要讲;对事不对人

2、项目开发实施流程

序号

流程事务

负责部门

输入

工作内容

输出

风险关注点

1

商机发掘

销售部

客户沟通和其他商机

战略制定,商机分析

《协议》《合同》或特殊授权

法律责任、项目周期

招投标

《投标资料》

资质、技术条款

2

项目立项

管理部门

《协议》《合同》

任命项目经理

《项目立项报告》

公开正式任命

3

项目启动

项目部

《协议》《合同》

《项目立项报告》

组织项目、产品、实施与客户、第三方开会,确定工作职责、沟通方式

项目干系人沟通计划、《项目里程碑计划》、《建设方案》或《项目范围说明》

范围边界,哪些不做

组织团队成员开会,明确分工

团队成员职责清单

资源冲突、重叠的处理

根据建设方案进行客户环境和设备调研

项目环境调研表、《资源申请表》

关注外部对接

4

需求调研

产品部

《项目里程碑计划》、《建设方案》或《项目范围说明》

根据建设方案和范围进行客户需求调研和设计

《需求规格说明书》和原型、业务流程图

方案的真实业务场景

5

开发过程

研发部

《项目里程碑计划》、《需求规格说明书》和原型、业务流程图;开发文档

开发团队评审需求设计

项目系统内下发需求

开发和产品的理解一致性

组织开发人员进行开发设计、评估工时

《数据库设计说明》,《接口设计说明》,《开发计划》

前后端的理解一致性

组织编码,审核代码

自测、前后端集成测试过的代码,《发布说明》

代码质量

自测:单元测试、前后端集成测试

测试过的代码,《发布说明》

用例覆盖率

按照发布说明进行发布

更新通知,发布情况反馈

通知客户;回滚方案

质量管理人员线上验证

《系统操作说明书》,线上验证结果

确保最小验证范围

6

验收

产品部

《需求规格说明书》和原型、业务流程图

产品经理确认已上线功能符合设计要求

《验收报告》

产品和客户理解的一致性

7

项目总结

项目部

《验收报告》

复盘产品研发过程中的经验教训

《会议纪要》

经验和教训都要讲;对事不对人

3、需求处理流程

序号

流程事务

负责部门

输入

工作内容

输出

风险关注点

1

收到/发现客户需求

销售部/

项目部/产品部

客户反馈或自己验收发现

在客户反馈时可能收集到需求;

项目部和产品部成员在验收过程中也会发现未完善的功能

沟通截图、需求描述(原始需求+解决方案)登记到项目系统。(销售部让产品部登记)

完整性:原始需求和方案都要提供

需求确认

产品部

项目系统登记的需求

评审和设定预期时间

项目系统中预排期的需求

预排期计划尽量平衡

2

需求开发

研发部

客户沟通截图、问题描述

技术经理跟团队沟通安排排期并答复计划。
1、本周需求周一周会统一排期

2、紧急需求独立安排

项目系统中更新人员安排和解决计划

1、技术经理额外登记在册

2、项目系统和微信同步计划

排期之后立即答复

开发人员完成编码,并提交更新包

自测过的代码和更新包

自测到位,防止二次问题

运维人员验证后发布更新(特殊情况可运维授权开发操作)

发布更新并验证完成

确保最小验证范围

技术经理或运维反馈解决情况给需求提出人

解决情况说明:时间、原始需求、解决方案,解决情况

及时

3

反馈客户

需求提出部门

问题解决情况说明

需求提出人反馈给客户

客户确认

跟进解决情况;防止二次问题

4、问题处理流程

序号

流程事务

负责部门

输入

工作内容

输出

风险关注点

1

收到/发现技术问题

所有部门

客户反馈或自己使用发现

所有人都可能接到客户反馈的系统问题,或自己在使用中发现问题

沟通截图、问题描述

问题要描述、转达清楚

2

解决问题

研发部

客户沟通截图、问题描述

问题接收人在统一的微信群里同步问题,并@技术经理+测试。技术经理答复

群里同步,并@技术经理+测试。技术经理和测试登记在册。

先答复,再解决

记录线上问题清单,不定期复盘

线上问题记录单

立即记录,方便同步

测试进行验证,确认问题

  1. 设计如此,使用不当
  2. 调整配置,不用改代码
  3. 需要改代码或改数据库

测试群里回复

  1. 群里回复,并提供操作说明
  2. 测试调整并群里回复
  3. 分配给对应的开发

要重现问题,以准确判断

开发人员解决问题,并提交更新包

自测过的更新包

自测到位,防止二次问题

运维人员验证后发布更新(如只是改数据,由开发人员自己改)

发布更新并验证完成

确保最小验证范围

技术经理或运维反馈给问题接收人

问题解决情况说明:时间、问题、原因,解决情况

及时

3

反馈客户

问题接收部门

问题解决情况说明

问题接收人反馈给客户

客户确认

跟进解决情况;防止二次问题

5、外部事务处理流程

序号

流程事务

负责部门

输入

工作内容

输出

风险关注点

1

收到事务/发起

所有部门

客户要求或部门需求

所有其他部门会接到或发起需要研发部支持的事务

事务描述

事务描述要清楚

2

处理事务

研发部

事务描述

外部事务统一由技术经理确认和分派

确认信息(含计划)

给出计划

记录事务,以备查询

日常事务记录单

立即记录,方便同步

技术经理根据每个人的情况,选择合适的处理人

内部安排(含计划)

注意资源冲突

被指派的团队成员负责处理具体事务

事务完成情况

防止遗漏

技术经理和事务提供方反馈完成情况

确认事务已完成

交付前确认

3

反馈

事务发起部门

处理情况说明

问题接收人反馈给客户

客户确认

跟进解决情况;防止遗留问题

文章来源:https://blog.csdn.net/icbyboy/article/details/135630615
本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。