上篇 | CDP应用篇之兴趣标签的3种破圈玩法

谈到客户洞察，在这个以客户为中心、以数据为驱动的客户经营时代，贯通数据，联动CDP客户数据平台、SCRM、会员、营销一站式的客户洞察解决方案，成为了头部房企们的万千宠爱。其中关于人群兴趣标签的破圈玩法，我们结合过往服务的客户案例梳理了3种玩法，供大家参考。

本文将对第一种玩法进行说明，另外两种玩法，即借助行业洞察来破圈、借助流失曲线/转化分析破圈，将在下篇中进行介绍。

玩法一：借助TGI指数破圈

通过TGI指数，可以根据圈层人群的显著特征，进行破圈，进入新的种子圈层。此玩法适合人群二次细分、新品体验分析、地产多业态的交叉引流等应用场景。
(TGI指数定义：目标群体中具有某种特征的用户数占比/全量用户中具有某特征的用户数占比*100。数值越大，说明该人群总体对该特征的关注度更高。)

【某房企案例】

通过CDP客户数据平台展示的数据，对比近10天未到场的客户、近30天未到场的客户，发现：

(1)有69%的客户是来源于线上售楼处；
(2)有78.67%的客户，他们的互动类积分很少，不到10。
这2组数据说明：从线上售楼处过来的客户到过案场后，就很少再去线上售楼处看房源。很显然，对于这类人群，房企不适合选取“触发小程序消息提醒”，或者是将促销活动内容直接上新广告位的途径来激活、唤醒。

我们更倾向建议：
(1)通过CDP客户数据平台将互动积分少于10的客户进行人群圈选，保存为“本月需活跃人群”。
(2)通过企微SCRM，将人群名单分发至各项目销售经理，由销售经理预判并指派到顾问，顾问根据客户画像进行定向跟客；
(3)两周后，再来系统回看“本月需活跃人群”的活跃数据。
如果，经过一轮互动后，客户还是没有主动性的二次互动，则可以初步判定：近期的促销优惠不必投放给这类人群。只要客户发生了主动性的二次互动，说明被成功激活唤醒，趁热打铁快速跟进客户。

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