【23.12.30高可用篇】什么是SLA？

??简述

SLA是Service Level Agreement的缩写，意为服务等级协议。它是指供应商和客户之间达成的一份正式协议，规定了供应商应该向客户提供的服务水平、质量、可靠性和响应时间等指标。


SLA通常会涉及到各种服务指标，例如服务可用性、服务等待时间、故障修复时间、数据保密性、客户支持等，旨在确保供应商向客户提供高质量、高可靠性、高安全性的服务。


SLA通常用于云计算、SaaS、PaaS等服务领域，对于企业用户和服务提供商之间的合作非常重要。通过制定合适的SLA，双方可以达成共识，从而更好地维护业务合作关系。

一般作为甲方在采购乙方的服务的时候，乙方都会提供一些SLA指标，这些指标包括但不限于以下几个方面:

1. 可用性:指服务在一定时间范围内能够正常使用的时间比例，通常以百分比表示例如，“四个九”(99.99%)可用性要求表示一年内服务最多只能停机不超过52.56分钟。
2. 响应时间: 指服务响应请求的时间，通常以毫秒或秒为单位表示。例如，网络服务的响应时间可要求在100毫秒以内。
3. 吞吐量: 指系统在单位时间内能够处理的请求量，通常以每秒钟处理的请求量(QPS) 或每分钟处理的请求量 (RPM) 为单位。
4. 故障处理时间: 指故障发生后系统能够恢复正常运行的时间，通常以分钟或小时为单位。例如，“四个九” (99.99%) 可用性要求通常要求故障处理时间在52分钟以内。
5. 数据可靠性: 指系统能够保证数据的完整性、一致性、可用性和安全性。例如，在5f数据库系统中，可要求采用主从同步、备份等技术手段来保证数据的可靠性。
6. 服务支持: 指服务提供商提供的技术支持、客户服务等方面的指标。例如，在运营云服务时，可要求服务提供商提供24小时客户服务、及时响应客户请求等。
7. 其他指标: 根据具体业务需求和服务类型，还可以定义其他指标，如安全性、可扩展性、性能等。

SLA的指标需要根据业务需求、技术能力和市场标准等因素来进行制定，同时要具备可量化和可监控的特性，以确保双方都能够达成共识并得到有效执行。

下面是一个更复杂的例子，涉及到多个服务、SLA和优先级。

假设我们有一个在线购物平台，它提供了多种服务，如商品搜索、购物车、订单处理等。每个服务都有自己的SLA，以确保用户获得良好的购物体验。

import java.util.*;  
  
class Service {  
    private String name; // 服务名称  
    private int responseTime; // 响应时间  
    private int priority; // 优先级  
  
    public Service(String name, int responseTime, int priority) {  
        this.name = name;  
        this.responseTime = responseTime;  
        this.priority = priority;  
    }  
  
    public void provideService() {  
        try {  
            Thread.sleep(responseTime * 1000); // 模拟服务响应过程  
        } catch (InterruptedException e) {  
            e.printStackTrace();  
        }  
        System.out.println("Service provided: " + name);  
    }  
}  
  
class SLAManager {  
    private Map<String, Service> services; // 存储所有服务的映射表  
  
    public SLAManager() {  
        services = new HashMap<>();  
    }  
  
    public void addService(Service service) {  
        services.put(service.getName(), service);  
    }  
  
    public void provideService(String serviceName) {  
        Service service = services.get(serviceName);  
        if (service != null) {  
            service.provideService(); // 提供服务  
        } else {  
            System.out.println("Service not found: " + serviceName);  
        }  
    }  
}

在这个Demo中，创建了一个SLAManager类，用于管理所有服务和它们的SLA。我们使用一个Map来存储服务和它们的相关信息。每个服务都有一个名称、响应时间和优先级。优先级高的服务会优先获得资源和服务器的处理能力。在提供服务时，SLAManager会查找对应的服务，并按照服务的SLA进行提供。

??拓展知识

??4个9、5个9

SLA 4个9指的是服务的可用性要求，也被称为“四个九”，通常表示服务的可用性达到99.99%。

具体地说，四个九表示在一年的时间内，服务最多只能停机不超过52.56分钟( 3652460*(1-9.9999))。这意味着服务需要保持高可用性，并且具备足够的弹性和韧性，以应对突发的故障和异常情况。

同理，3个9、5个9等也是类似的算法。