医院患者满意度调研的概念

医院患者满意度调研是一种定性和定量的研究方法，旨在了解和评估患者对医疗机构或医疗服务的满意程度和体验。调研通常包括以下方面的内容：

1. 医疗护理服务： 评估患者对医生、护士和其他医疗专业人员的满意度，包括医疗诊断、治疗和护理。
2. 医院设施和环境： 考察患者对医院设施的舒适性、干净度和整洁度的满意程度，包括病房、浴室、休息区和食堂等。
3. 医疗设备和技术： 评价患者对医院使用的医疗设备和技术的信任度和满意度，以及这些设备是否提供了有效的医疗服务。
4. 药品和药房服务： 调查患者对药品供应和药房服务的意见，包括处方药的可及性和合理价格。
5. 医疗信息和沟通： 考察患者与医院工作人员之间的沟通效果，包括信息传递的清晰性、医生的解释能力和医疗报告的可理解性。
6. 等待时间： 评估患者在医院就诊、排队、预约和等待医疗服务时的等待时间，以及对等待时间的满意度。
7. 手术和治疗过程： 调查患者对手术过程、治疗计划和康复过程的满意度。
8. 费用和支付： 了解患者对医疗费用、医疗保险和支付选项的满意度。