该股份制银行携手菊风搭建的互联网视频平台，自上线以来稳定运行。随着信审、远经服、云柜、电营等相关业务逐步开展，该银行对互联网视频平台的配套优化升级需求愈发凸显。此次平台优化将助力其落地多个业务场景，提升业务价值。
业务需求
打造银行数智化音视频服务模式
1、临柜双录
支持适配网络摄像头进行实时录制，并且支持业务录像文件以切片形式上传至服务端，实现边录边传。
2、智能质检
在当前智能信审数字人、信审人工发卡和激活流程、贷前贷中等场景下，实现事中、事后智能质检功能，边录边审，保障业务规范性。
3、一站式外呼
坐席由被动呼入升级为可主动出击外呼客户，一通电话就能完成信用卡激活、自动还款等经营类业务，以语音转视频的形式解决业务断点，指导客户完成业务办理操作。
4、数字人对接
为信用卡客服大厅业务提供视频接入数字人能力，构建客户与数字人的语音交互场景。
5、网络电话
通过接入网络电话，实现客户呼入以及坐席外呼的双向业务模式，完善服务渠道。
业务价值
推动科技赋能业务新突破
新渠道：接入新的网络电话渠道，扩宽业务应用场景，提升业务收入。
新服务：视频与数字人融合实现人机协同，规范服务流程，提升坐席效率，提升客户体验。
新功能：新增和优化路由排队，数据统计、话务监控，视频预约等功能提升座席使用体验，提升业务运营能力。