先看见再听懂，汽车行业打造「AI 上车」营销增长秘籍

各行各业都在「卷」效率、「卷」业绩的当下，汽车服务市场也不例外。各大主机厂商、经销商为了在激烈的竞争中脱颖而出，频频推出不同的策略，如更低的价格战、更个性化的配置定制、更丰厚的售后服务包等。

然而无论是直营店还是 4S 店，都仍在实际的销售经营中面临着顾客满意度低、门店管理难、服务标准化程度低等难题，这些痛点在切切实实地影响着门店的业绩提升。

「Whale 帷幄」今年打造出汽车行业「的卢」数字化方案，覆盖 8 大业务场景，通过 AI 客流分析和智能语音服务两大方面，帮助汽车品牌从「看见」到「听懂」顾客，贯通线下销售全旅程，打造可量化、易增长的智能先锋门店。

01?

看见顾客，打造更精准的 KPI 客流「分母」

在传统的线下销售及服务模式中，汽车门店无法对客流进行有效分析，比如经常会遇到批次逻辑单一、客流数据不准、进店客流过滤准确率低、无看车试车场景识别、无数字化系统集成等问题，这就会导致业务与数据割裂，对客户缺乏有价值的洞察，无法提升日常运营管理效能。

在「看见」方面，「的卢」数字化方案可实现覆盖进店、接待、看车、进车场景的 AI 可视化客流分析，帮助品牌优化线下?店配置，提?线下?店运营效率。

• 进店（出入口）客流

基于出入口客流数据，「的卢」可实现自动纵向对比不同门店同一时期的客流差距，或是横向对比同一门店不同时间 / 天气下客流数据，帮助门店判断营销策略调整，更高效合理安排客流迎接工作。

同时，借助 ReID 技术，可实现内外部人员过滤，达成 95% 以上的进店批次和客流准确率，为门店提供更精准的客流「分母」，便于推进后续留资、看车、试车等环节。

• 接待客流

在顾客进店之后，通过「的卢」数字化档案，门店可轻松查看顾客深逛率、接待批次数量等店内客流数据，以及销售接待数据及和接待转化漏斗数据等，方便管理层纠清销售顾问服务质量与丢单原因，提升销售顾问的接待积极性与成单率。

通过分析准确接待率和未接待率，门店还可根据具体数据来调整、优化接待规则，进一步提升后续服务接待流程及质量。

• 看车客流

在看车客流数据上，门店可借助「的卢」结合展厅热力图、客户旅程图、看车客流等数据，提前划分车辆展示区域，如展车 A 车头、展车 B 等，分析不同区域看车人次与停留时长，更精细化查看展车及区域的吸引力情况，优化门店动线设计，洞察顾客看车购车意向，提升满意度与成单率。

• 进车客流

当有顾客进车、试车后，通过「的卢」门店可查看进车率及试坐停留时间，便于优化车辆陈列，提升试乘率；同时根据进店 - 看车 - 进车转化漏斗等数据，直观查看门店较受欢迎的展车，并根据客户意向对相关车型进行精准营销，提升销售盈利能力。

02?

听懂顾客，让转化提升更简单

在「听懂」方面，目前针对汽车行业，帷幄已经沉淀了 2,000+ 智能语音服务质检规则，覆盖线下接待、试乘试驾、电话邀约、线下订购、线下交付、销售回访、战败激活等日常场景，同时还能实现员工服务考核、顾客意向洞察等。

• 线下接待

顾客接待对于最终成单至关重要。通过 ASR、NLP 等技术，「的卢」可帮助门店识别、实时转录所有看车顾客的对话语音记录，并且根据预先设置的质检规则来判定接待质量并自动打分。这一方面可让门店快速找出客户关注点和抗拒点，辅助销售二次跟进，另一方面也能实现线下接待 SOP 化，清晰量化销售顾问接待水平，敦促提升接待服务质量。

• 试乘试驾

在试乘试驾场景中，「的卢」目前已迭代了数十种语音质检模型，包括针对客户信息确认、外观、内饰、性能、操控、权益、服务、违规预警等多方面规则设置和智能分析，判断销售在顾客试驾中是否完成高质量的介绍和宣贯。

同时，通过与车机系统相结合，可获取车联网试乘试驾数据，或是接入 LBS 数据，生成专属试乘试驾报告，让客户对既定车型的行驶公里数、综合能耗、百公里油耗、急加减速、急转弯等驾驶表现数据一目了然。

• 员工管理

借助「的卢」提供的智能语音服务质检能力，门店还能实现对员工的评级、培训、考核和能力提升。

通过金牌话术闭环应用，门店可以清晰量化员工是否以及具备 Top Sales 的销售水平能力，并且提取优秀的金牌话术案例，为其他销售培训赋能。同时，通过自定义提升计划，门店可针对销售的不同欠缺点来设置 KPI 考核工具，轻松实现所有员工的考核量化及进阶升级。

• 顾客洞察

针对顾客意向洞察，门店可集中查看所有顾客的留资信息以及标签管理信息，包括顾客的画像、购买关注点、抗拒点等所有信息都清晰呈现，方便销售多维度分析洞察顾客意向，并提供相应的沟通策略和个性化服务，助于提高最后成单率。

结语

帷幄汽车行业「的卢」数字化方案，通过 AI 可视化客流分析和智能语音服务，为汽车品牌的运营管理提供了有效、可用的数据和可执行的洞察建议，同时帮助品牌建立了质检 SOP，赋能业务转化，打造汽车行业营销增长秘籍。

目前，通过「的卢」数字化方案，汽车品牌可实现进店批次识别准确率达到 95%，接待批次准确率达到 90%，接待效率提升 20%，整体试驾率和转化率大幅提升，同时客诉减少 30%，切实提升了门店的运营效率以及盈利转化能力。