关于一个外贸客户的纠结与挣扎

因为某个工厂不配合，我们更改了一款产品的供货商，而且尺寸也与原来的厂家不同，但是质量是一样的，在今后的推荐里，我们也是着重推荐新尺寸给新的客户。

对于新客户来说一般接受能力都比较强，可能是他们本身就不知道有更大尺寸的存在，所以才会听取我们的建议，但是对于一些老客户，他们却是充满了担忧。

虽然公司没有更改，跟进的人也没有换，只是换了个尺寸，但是客户在复购的时候也会再说谨慎，刚开始老客户问有没有同款尺寸的产品了，我们回答客户说这个尺寸的已经没有库存了，可能还需要等一段时间，然后告诉他现在热销的是新的尺寸。

本以为客户会就此打住，或者是询问新尺寸的价格，但是没想到客户说他过一段时间再来询问。

这客户也真是遵守诺言，在过了快一个多月的时候又来询问有没有库存，我们的回答依然是没有，而且年前也不会有了，至于什么时候能有这个尺寸的暂时还不清楚，但是新尺寸的比较热销，而且复购的客户也很多。

此时，这个客户可能是出于无奈，只好询问新尺寸的价格，并且强调让我们尽量找到原尺寸的产品，并且承诺会加大定量，如此说来，以前的尺寸和质量该客户应该是比较满意的。

所以，这里也给大家一个建议，找一个靠谱的合作的工厂是十分重要的，但是靠谱的前提也得是实力相当才可以， 不然，有的时候我们的小订单在工厂也不会被重视，也拿不到很好的价格，加之大单靠前，小单靠后的习惯，可能我们还会给客户延期交货。

因此在选择工厂的时候，首先看质量，其次看对方的配合度以及是否“门当户对”，不然后期更换供应商也是一件很麻烦的事情，也会存在一定的客户流失。

于是我不得不建议客户可以先再来一个小订单试一试这个尺寸的，看看效果怎么样，从客户下单的频率来讲，我觉得质量是没有问题的，只是看对您是否合适了。

此时，该客户说需要再考虑一下才能做决定，客户说本来第一次是试订单，但是没想到试订单之后你们却没有原尺寸的产品了。。此时一万个遗憾飘过。

看来，客户也的确是挺纠结的吧！换个供应商还不知道服务态度怎么样，质量更不确定，原来的供货商又没有了原来尺寸的产品，新尺寸没有尝试也没有信心去大量订购。再下个试订单又怕错过销售的最佳时机。可是万一质量不行，砸自己手里了怎么办呢？

哈哈~~ 其实爱纠结的人是不分大客户与小客户的，可能我们人本能的是倾向于懒散和定式思维，而不愿意去改变和尝试新鲜的东西。

那么此时又印证了一个事实，那就是如果你的产品质量很好，服务也很好，在没有意外的情况下老客户是不会轻易更换供货商的。

除非是客户对你的日常服务让客户慢慢累积的不满过多或者是别的供货商给出了足够吸引人的条件。

所以新客户要开发，自己的老客户要尽力维护好。

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