精细化管理如何助力企业效率起飞？6 大行业真实案例揭秘

导语：6个实战案例解读CRM精细化管理如何助力企业效率起飞。文中附6个行业CRM应用与选型指南电子书下载。

精细化管理最早由管理学之父泰勒提出，1911年泰勒所著《科学管理原理》，是世界上首本精细化管理著作。第二次世界大战之后，以丰田为代表的日本企业的精益生产思想，进一步影响精细化管理的理论体系。

到如今，无数企业希望用精细化管理减少浪费，提高效率，激活组织潜力。以企业管理系统为载体去践行先进的管理理念，对企业来说是一举多得的捷径。其中，功能覆盖营销、销售、服务等多部门的CRM，成为众多企业的精细化管理利器。

为什么要用精细化管理？因为混乱的分工和权限不明的管理，会让企业陷入低效和浪费，具体表现在：

• 营销方面，不同来源的线索无法很快地识别来源和查重，不能及时分析每个营销渠道的投入产出比，缺少数字化工具支持，把时间浪费在计算成本和收入上。
• 线索方面，多渠道线索管理混乱，线索分配分歧大，缺少有效的系统对多渠道线索做细致的统一管理和分配，错过与客户联系的时机。
• 销售方面，粗放式推进，管理者无法掌握销售过程。商机转化率、丢单原因、销售团队贡献度等关键指标缺乏精细化追踪，更难以从数据中得到决策支持。
• 服务方面，缺少标准化的现场服务流程和精细的服务过程记录，配件管理混乱，库存和领用缺少精细记录，费用记录模糊，缺少工单关联费用明细，对接财务系统慢，结算慢。
• 整体协作差。尤其是部门间沟通成本高，协作内容无规范，效率低，易扯皮。

CRM将以上粗放式经营产生的问题，用管理系统细致化，落实到业务流程的每一步操作中，不同行业不同规模的企业，都可以从中获益。今天我们一起通过6个实战案例，来看看CRM精细化管理如何助力企业减少浪费、效率起飞。

一、制造业：南京尚爱——将CRM与其他系统对接，精细化人与机器的管理

南京尚爱机械制造有限公司成立于1999年，主营中高端空气压缩机和空气解决方案，是一家制造业高新技术企业。压缩机市场竞争激烈，南京尚爱以先进的技术、优异的产品性能和精细化的管理，打造了企业核心竞争力。

在用CRM之前，南京尚爱有ERP、PLM、IoT等系统，这些系统构建了统一的数据流，但涉及到人，尤其是客户关系管理方面无法满足需求，于是南京尚爱选择纷享销客CRM做进一步的精细化管理。（ 了解更多纷享销客：https://fs80.cn/tkl9qj ）

CRM覆盖南京尚爱大部分的经营管理活动，包括销售、生产、质控、科研开发、供应、库存、生产和检验工艺工时、客户服务、设备管理、行政、薪资绩效等。

CRM与ERP对接，打通线索、商机、客户、报价、订单、生产单、发货、设备档案、客服单、维保单、工单等业务环节。采购和库存也与ERP对接，基于CRM中的采购模块，可通过大数据精确分析确定每种商品的全年采购数和月采购数，利于更早制定采购计划，保证入库和出库平衡，每年节省上千万流动资金。

与IoT设备对接，CRM可提醒销售人员催收设备款，如款项未到，则停机预警，基本消除死账现象。员工管理方面的评价、工作量、绩效考核、违章违纪处理等，通过CRM系统中的工作数据汇总，实现CRM支持下的精细化人力管理。

合作7年来，纷享销客CRM成为南京尚爱的重要管理工具和手段，将精细化管理落实到各个部门和业务流，还能根据企业实际需求进行灵活迭代，南京尚爱对CRM十分满意。

二、医疗器械：宝莱特——销售团队以CRM精细化管理

立于不败之地宝莱特集团是国内领先的医疗器械供应商之一，成立于1993年，主营生命信息与支持、肾病医疗和家用医疗产品。宝莱特以先进的技术和服务能力，推出多个中国首位自主研发产品，服务于全国5000家医疗机构，产品远销150多个国家和地区。

在用CRM之前，宝莱特的线索、商机、销售行为管理和客户管理都受困于信息传递不及时、线上线下割裂、数据不互通无法做精细化管理等问题。因此，宝莱特选择纷享销客CRM做管理升级。

围绕客户、商机、销售行为管理三大模块，CRM为宝莱特构建起一套套细致的标准化流程。细化到销售见到客户先说什么、第二次跟进要问哪些问题，形成管理系统中提示销售们要做的规范化流程，提高销售成功率。客户信息一键回填，避免人员变动带来客户流失和销售私自联系客户带来的管理盲区。

2023年是宝莱特成立的第三十年，有CRM精细化管理支撑的销售团队让宝莱特在市场中焕发新活力。

三、快消：CRM助力西北乳品企业提升核心应用效率50%以上

A公司是西北地区乳品行业中排行前三的乳业公司，主要经营产品为常温、低温乳制品。主要通过经销商销售，并有上百名直属厂商业务员直接服务于经销商。

上线CRM前，该公司面临经销商协同难、渠道数据收集难、终端表现管控难等情况，限制着业绩增长。

上线纷享销客CRM后，A公司全面向标准化、精细化管理升级。一方面，通过连接型CRM系统，为经销商提供开箱即用的便利系统，为A公司打造一整套全渠道业务解决方案，让订单流、信息流连接互通，并实现全渠道可视化管理，解决A公司与下游经销商、KA商超之间的各种数据抓取和上传。

另一方面，精细化管理全面赋能业绩增长。首先在品牌商外勤访销管理方面，客户管理、拜访管理、物料资产投放管理等都向精细化转变，提升销售工作效率。

经销商车销管理方面，车削作业、回车作业的每个步骤作精细化规范化管理，例如车销业务员会根据制定好的外勤路线拜访门店，留下拜访执行记录和下单记录。经销商出入库方面，CRM支持基础的进销存管理，记录出入库明细。KA-Link商超数据管理帮助企业管理每个门店的订单，进行门店分析，发现问题及时解决，大幅提高订单满足率。

四、SaaS企业：票付通——因精细化营销管理，有效提升转化率

福建票付通信息科技有限公司成立于2014年，专注为旅游企业提供SaaS、S2B2C旅游资源交易撮合以及旅游供应链资源整合服务。推出“旅游云”体系，涵盖票务云、分销云、营销云、资源云、数智云、全域云、生态云七大服务版块。

票付通2021年开始做数字化建设，纷享销客CRM率先支撑票付通完成LTC主流程上线，之后上线了ERP、OA、飞书，纷享销客一路陪伴完成CRM与各系统的业务规范与数据拉通，帮助票付通建立起真正以客户为中心的精细化运营模式。

营销管理方面的精细化运营表现尤为突出。首先，CRM打通数字化营销闭环，让票付通实时了解每个渠道的广告投放效果和ROI转化分析，持续对广告投放进行优化，大幅提升转化率。

在营销阶段，CRM自动描绘客户数字画像，进行客户行为追踪，做用户标签，并由SDR进行线索清洗和验证，将高质量线索按照预先设定的规则分配到销售，销售接触后再将不合格线索退回到市场部门，进一步将不合格线索数据统计到营销渠道效果分析中，持续优化营销渠道。

五、电子制造：CRM精细化管理助力钱江机器人4年时间，10倍增长

钱江机器人成立于2013年，是浙江省有名的工业机器人本体制造企业，产品产品广泛应用于汽摩配、3C、五金、食品饮料、金属加工等行业，是中国国产高品质工业机器人前列供应商。纷享销客CRM为钱江机器人建立起客户全生命周期管理体系，钱江机器人看重纷享销客在制造业丰富的行业经验，在营销、销售、服务三大业务体系中全面应用纷享销客CRM，其中售后服务的精细化管理很有代表性。

在应用CRM之前，钱江机器人的售后管理主要依赖微信群、Excel表格做售后服务单，或者用OA做申请，用ERP申请配件出库，每个环节都是数据孤岛，效率低，沟通难度大。

钱江机器人意识到售后服务正从成本中心向利润中心转变，增长的关键在于确保高水准服务和问题解决效率。于是钱江机器人在纷享销客CRM中设计了售后服务的标准作业程序SOP，实现从售后申请、工单派发到上门服务、服务评价一系列业务动作的标准化流程，精细化管理售后服务。

售后服务体系和ERP、财务系统打通，让配件管理和售后收款都能在CRM系统上进行处理，效率起飞。服务评价全部线上完成，确保评价真实客观，评价内容直接在系统内存档，为研发部门、售后品保部门、生产制造部门做数据支撑。

六、企业服务：启迪设计——用CRM做精细化备案管理

启迪设计前身为创建于1953年的苏州市建筑设计研究院，2017年更名为启迪设计集团股份有限公司，拥有多项甲级资质，致力于提供全方位、一体化服务的人居环境技术集成。启迪设计的精细化管理体现在备案管理方面，纷享销客CRM助力启迪建立了以业主为单位的系统性的客户信息档案管理体系，与工商局查询系统连通，自动填充客户工商信息，规范化管理业主单位名称。

在备案管理中，精细化管理客户信息，业主单位的联系人信息档案通过扫码名片快速创建，并支持对联系人进行精细化关联，为联系人打标签，设置重要程度和关系亲密度，快速描绘出清晰准确的联系人关系网络。

纷享销客CRM为启迪设计构建了标准化备案模板，设计了项目报备规则逻辑和系统化流程，可根据项目的不同情况设置不同的报备流程，以此完成精细化备案管理。

「 写在最后 」

通过以上六大行业的真实案例，可见CRM全面支持企业精细化管理的能力。无论是营销、销售还是售后服务，企业都可根据自身需求，以CRM为依托构建起精细化管理体系，将先进的管理思想落地，让企业效率起飞，业绩提升。