对话新七天创始人＆CEO左英杰：品牌直播电商出圈“五步法”

整理 | 飞族

编辑 | 渔舟

出品｜极新＆北京电子商务协会

AI、AIGC、VR等数智化新技术发展日新月异，在直播电商领域的应用和探索逐渐深入，从内容生成、创意优化、购物体验、智能客服、精准营销等方面提供全方位全链路的赋能，为品牌的降本增效带来了许多实质性改变与提升。

同时，在新技术的加持下，直播电商的购物体验将更加个性化、智能化，品牌与消费者之间的互动将更加紧密。如何发挥和抓住新技术带来的改变和机遇，让品牌能够持续吸引年轻消费群体的关注，打造一个更受消费者青睐容易出圈的品牌，可能是所有消费创业者比较关注的问题。

带着这些问题，极新联合北京电子商务协会打造了《预见·2024年直播电商展望》系列访谈栏目，本期对话访谈对话了新七天创始人＆CEO左英杰，左英杰为我们分享了新七天在直播电商基地规划、数智化业务布局、品牌直播电商出圈方法论等层面的实践、探索和思考。

新七天创始人＆CEO左英杰

以下为对话原文，经过极新整理分为五个模块：

“新七天非常关注数智分析对于品牌的增效帮助。”

“AI、VR等新技术的引入将为我们带来更多可能性。”

“AIGC可以辅助创作，提供更多创意，提升直播间吸引力。”

“敢于尝试、持续创新的品牌更容易吸引年轻消费者的关注。”

“直播购物体验将更加个性化、智能化。”

01

数智化+本土特色文化，赋能直播电商

极新：2023年我们直播电商基地的突出优势、成功的关键点有哪些？

左英杰：新七天于08年成立，已在电商服务领域有15年服务经验。对于不同规模、不同发展阶段的品牌，已在合作中沉淀了丰富的方法论。同时，能够聚合行业势能，最大化的运用平台资源在运营的全周期、发展全链路为品牌伙伴提供更专业的、定制化的服务。

新七天非常关注数智分析对于品牌增效帮助，在19年时特别成立了能够提供数智化服务的子公司：数智新天。已经服务了40多家上市公司，通过数智赋能直播电商并取得了良好的成绩。

同时，作为一家中国的电商公司，能够充分结合中国本土特色文化，为直播电商提供更加规范、更符合国情的文化引导，并从品质、价格、供应链、直播互动体验等方面提供全方位的保证。

02

AI、VR等新技术将带来更多可能性

极新：2024年我们直播电商基地的规划、目标，难点和机会有哪些？

左英杰：2024年，我们的直播电商基地有以下规划与目标：

首先，是拓展商品品类，计划引入更多元化的商品，满足消费者日益多样化的需求。这将是我们的一个重要拓展方向。然后，是提升用户体验，我们将持续优化购物流程，提升直播间互动体验，为消费者创造更加愉悦的购物环境。最后，是强化技术应用，将引进和利用更多的先进技术，如AI、VR等，使直播购物更加智能化、沉浸式。

同时，我们也意识到存在一些潜在的难点和机会：

1、难点是，随着竞争加剧，如何保持和提升自身在市场中的优势地位将是一个挑战。此外，持续创新在紧随科技发展的步伐也是我们需要克服的难点。

2、机会是，新技术的引入将为我们带来更多可能性。例如，利用AI进行精准营销，建立完善的智能客服体系，或使用VR技术为消费者提供更加真实的沉浸式购物体验等。这些新技术将帮助我们在市场中脱颖而出。

03

AIGC技术在直播电商领域大有可为

极新：您认为直播电商和消费品牌该如何应用新科技例如AIGC，才能有更大的发展？

左英杰：对于新科技的应用，特别是AIGC技术，我们有以下看法：

1、个性化内容生成：利用AIGC技术，可以根据消费者的兴趣和需求，快速生成个性化的直播内容，提高用户的观看率和参与度。

2、智能客服：通过AIGC技术，可以打造智能客服系统，快速响应消费者的咨询和问题，提升售后服务质量。

3、数据驱动决策：AIGC技术可以帮助我们收集、分析大量的用户数据，从而制定更加科学、精准的市场策略和营销计划。

4、创意优化：AIGC可以辅助创作，为直播电商提供更多有创意的点子，提升直播间的吸引力。

04

品牌直播电商出圈”五步法“

极新：请归纳总结下，品牌拥有哪些特质容易在直播电商出圈？或是更容易受到消费者的青睐？

左英杰：在以往的合作经验中，我们观察到以下品牌特质容易受到消费者青睐：

1、创新精神：敢于尝试、持续创新的品牌更容易吸引年轻消费者的关注。他们愿意尝试新鲜、有趣的产品或服务。

2、品质保证：无论在任何时候，品质始终是消费者最关心的问题之一。一个注重品质的品牌往往能赢得消费者的信任和忠诚。

3、社会责任：具有社会责任感、积极参与公益活动的品牌更容易获得消费者的认同和支持。他们关注环境保护、公益慈善等议题，展现了企业的良好形象。

4、情感连接：通过与消费者建立情感连接，如讲述品牌故事、打造独特的品牌文化等，使品牌更具温度和人情味。消费者在购买过程中更容易产生情感共鸣和归属感。

5、用户体验：重视用户体验的品牌会从消费者的角度出发，不断优化产品和服务。他们关注消费者的需求和反馈，努力提升用户的满意度和忠诚度。

05

直播购物体验将更加个性化、智能化

极新：请展望一下2024年直播电商发展趋势？

左英杰：2024年直播电商将呈现以下发展趋势：

1、直播购物体验将更加个性化、智能化；

2、品牌与消费者之间的互动将更加紧密；

3、新技术如AI、VR的应用将进一步提升消费者的购物体验。

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直播电商正颠覆着各个领域的消费品牌的经营模式，电商营销在此背景下逐渐向「品效销」结合的方向转型，消费者的注意力分散在不同平台，所以商家需要通过全域经营，培养消费者的全域心智；同时需要拉通各平台流量，利用自然流量和平台机制解决流量见顶时代流量价格上升的痛点，提升整体经营的ROI。