现场服务管理 | 派工單管理 | 售後服務

我們很高興能推出现场 服务 管理系統 FSM。

隨著市場的不斷進步，越來越多的企業開始關注如何透過先進的现场 服务 管理系統提升客戶滿意度，同時提高業務運營效能。现场 服务 管理其實就是典型的售後服務，該解決方案適合涉及安裝、維修或者維護活動的公司。

现场 服务 管理是從客戶觸發請求開始。企業會受到大量不同優先級的客戶請求，這非常考驗調度員的能力。制定時間表、考慮客戶的時間和偏好，甚至現場代理的先前承諾都需要計算在內。要知道調度員派工單只是第一步，由於現場服務涉及不同地點不同內容之間的資源協調，客戶信息管理、售後工單處理、庫存管理、售後報表分析等，複雜的需求安排經常讓人頭疼，甚至出現錯誤。

當前需要強大的FSM现场 服务 管理解決方案。

FSM是一個綜合的现场 服务 管理系統，具有一系列改善您業務各個方面的功能。它處理訂單管理、工 單 管理、派 工 單、計費、付款和庫存管理。除此以外，FSM還有特定的一些集成功能來適應各種行業。

使用FSM的優勢

一個平台解決所有問題

在這個平台上，你可以基於移動端隨時更新服務單的處理狀態。這意味著服務過程全程受控。從初始的工單管理，到一分鐘自動派工單，到在線支付一鍵收款，再到客戶滿意度回訪，一個平台解決所有。你不需要依賴多個系統產品而造成遺漏和失誤。

項目管理工具

多人協同、多任務按需開展的項目製管理工具。FSM告別傳統線下的項目管理方式，通過標準化工作流，為有效協同溝通鋪路，提高工作效率。你可以自定義任務流和項目狀態，這有利於適配不同業務場景和團隊，讓企業進度可視化階段！

高度可擴展滿足你的需求

现场 服务 管理系統支持SaaS+PaaS扩展可与上百个系统集成，它更傾向於國內本土化的售後服務管理系統，但是他依舊支持全球國際化，我們為不同行業都提供了解決方案。

熱門行業的解決方案

醫療器械行業

醫療設備維護對技術規範性要求高，緊急維修時，缺乏有效依據和數據指導，無法快速匹配最優人員。 如果缺乏人員精確管理能力，派單派工準確性低，無法準確記錄工程師作業的工時和工作量。當客戶遇到任何問題時，可透過公眾號、小程式查詢解決方案，還可透過線上客服，以文字、圖片、影片、語音等形式提交諮詢，客服坐席可對接知識庫自助查詢，快速定位問題 ，減少無效上門。

裝備製造行業

裝備製造業一般都離不開維修、維護，備件儲備不合理，供應不及時，對技術人員水平要求高，維護過程難以管控。因此，保障設備的安全、平穩運行，確保設備的可用率、緊急搶修和預防性維護是裝備製造業服務的首要需求，FSM可以滿足你的需求。

FSM是我們推出的一款高效的現場售後服務系統，可以轻而易举实现派工單、售後服務、支付等功能，旨在一站式解决方案满足您的所有需求。FSM存在在我們第三方應用系列當中。