4、客户服务和支持模块
客户关系管理系统的客户服务与支持模块可以使用多种设计模式，包括但不限于工厂模式、观察者模式、策略模式和模板方法模式等。
1. 工厂模式：用于创建不同类型的客户服务请求对象。
```cpp
// 抽象客户服务请求类
class CustomerServiceRequest {
public:
? ? virtual void processRequest() = 0;
? ? virtual ~CustomerServiceRequest() {}
};
// 具体客户服务请求类
class ProductIssueRequest : public CustomerServiceRequest {
:
? ? void processRequest() override {
? ? ? ? // 具体处理产品问题的逻辑
? ? }
};
class RefundRequest : public CustomerServiceRequest {
public:
? ? void processRequest() override {
? ? ? ? // 具体处理退款请求的逻辑
? ? }
};
// 客户服务请求工厂
class CustomerServiceRequestFactory {
public:
? ? virtual CustomerServiceRequest* createRequest() = 0;
? ? virtual ~CustomerServiceRequestFactory() {}
};
class ProductIssueRequestFactory : public CustomerServiceRequestFactory {
public:
? ? CustomerServiceRequest* createRequest() override {
? ? ? ? return new ProductIssueRequest();
? ? }
};
class RefundRequestFactory : public CustomerServiceRequestFactory {
public:
? ? CustomerServiceRequest* createRequest() override {
? ? ? ? return new RefundRequest();
? ? }
};
```
2. 观察者模式：用于通知客户服务人员有新的服务请求。
cpp
// 客户服务人员类（观察者）
class CustomerServiceAgent {
public:
? ? void update(CustomerServiceRequest* request) {
? ? ? ? // 处理新的客户服务请求 ? ?}
};
```
3. 策略模式：用于在运行时选择不同的处理策略。
cpp
// 客户服务请求处理策略接口
class CustomerServiceRequestHandler {
public:
? ? virtual void handleRequest(CustomerServiceRequest* request) = 0;
? ? virtual ~CustomerServiceRequestHandler() {}
};
// 具体的客户服务请求处理策
class DefaultRequestHandler : public CustomerServiceRequestHandler {
public:
? ? void handleRequest(CustomerServiceRequest* request) override {
? ? ? ? // 默认处理逻辑 ? ?}
};
class PriorityRequestHandler : public CustomerServiceRequestHandler {
public:
? ? void handleRequest(CustomerServiceRequest* request) override {
? ? ? ? // 优先处理逻辑 ? ?}
};
```
4. 模板方法模式：用于定义处理请求的算法框架，具体步骤由子类实现。
```cpp
// 客户服务请求处理模板
class CustomerServiceRequestProcessor {
public:
? ? virtual void processRequest(CustomerServiceRequest* request) {
? ? ? ? // 具体的处理步骤
? ? ? ? // ...
? ? ? ? // 调用子类实现的方法 ? ? ? ?handleRequest(request);
? ? ? ? // ...
? ? }
? ? virtual void handleRequest(CustomerServiceRequest* request) = 0;
};
```