审批流、工作流、业务流、BPM 几个概念澄清

背景

每次听各类供应商售前专家在做产品宣讲时，经常看到牛人在讲坛上吐沫横飞，大讲各种流，信息流、业务流、物流、商流、资金流、单据流等，终于在《透明数字化供应链》一书中，看到对各类流的解释，现整理如下：供应链始于用户需求，终于用户服务享用/产品使用，包括采购、营销、生产、渠道整个过程。供应链管理本质：指对供应链要素及过程进行管理，从而使供应链的信息流、物流、资金流高效流动。

正三流：信息流、物流、资金流

1、信息流：最初为传递需求与供给信息，包括市场调研、需求预测、供应商寻源、采购招标、生产发运、交付的所有过程，都是信息流一部分。

2、物流：即商品在交易过程中所有权或控制权的转移，对实物流的管理也叫物流管理，包括销售物流、生产物流、采购物流、售后物流四个方向。

3、资金流：为促进交易，以一般等价物形式存在，包括应收、应付、现金、转账等，业务上也包括工资、服务费、差旅费、原料采购费、销售收入等。最终反应在财务相关报表上。

先有信息流，有了供求信息，才有交易，后有物流，即实物的转移，最后是资金流，交易结算。

副三流：商流、单据流、业务流

1、商流：信息流中关于交易信息或商品转移信息的确认。把这些每次需求确认的交易信息按时间顺序串起来，就是商流，包括内部与外部两种，内部指调拔单、工单等形式，外部包括合同、订单等形式

2、单据流：单据流转为单据流，单据流是对信息流的记录与确认，区分供应链中上下游角色之间权责关系。

3、业务流：即业务流程或操作流程，表示先做什么后做什么。

最早出现的是商流，口头确认交易环节。后来发展为各类单据以记录并确认商流的过程，最后细化为业务流，用于规范企业经营每个环节的具体操作。

正三流：体现的是企业商业模式，即谁在什么场景下需求什么，付出多少代价，谁提供服务/产品，副三流体现的更多是企业管理组织架构与业务流程设计。

供应链的相关问题：

1、信息流失真、滞后，包括需求滞后（失真）、供给滞后等。

2、物流失控：假货、物流成本与周期等。

3、资金流失控：资金流混乱、枯竭影响企业经营。

供应链数字化，同样是面向供应链过程的以上相关问题进行优化与提升。

流程

• 流程基础概念：价值链是给客户提供产品或服务的流程。
• 一个组织中业务流程的典型数量：核心流程5-10个（高层的战略流程）、成千上百个支持和管理流程
• 流程的分类：价值链流程（战略核心流程-研发、制造、销售、交付、服务）、支持流程（人财物料技术）、管理流程（计划、预算、变革、合规），管理和支持流程并不给客户提供任何直接价值
• 流程的定义：重复的增值互动的集合，由组织的人和技术资源实施，其目的是实现共同的业务目标，生产出客户愿意买单的产品和服务
• 价值链中的组织形式：市场营销、研发、产品服务设计、运营、销售、交付物流、服务
• 价值链流程识别：为了实现组织愿景和目标而存在的，始终聚焦于驱动业务的关键部分

审批流

• 审批流：审批流主要是指企业在进行某项业务操作时，需要经过的审批环节和审批顺序。它是企业内部控制的重要手段，通过对审批流的管理，可以有效防止业务操作中的风险。审批流通常包括申请、审批和执行等环节。

工作流

• 工作流（Workflow）是指一系列任务和活动按照特定的顺序和规则进行组织、协调和执行的过程。通俗来说，工作流就是将一项业务或工作划分为多个任务或活动，按照一定的逻辑关系和执行顺序，通过自动化工具实现任务分配、执行、监控和控制等过程，从而达到提高工作效率、减少错误和提高工作质量的目的。

业务流

• 业务流程的简要定义——为了既定目标而采取的一系列步骤。
• 流程就是让人们根据预先制订的行动方案和计划，以一种系统化的方式反复执行相关任务。
• 流程就是把总体计划、方针转化成规范的决策和行动的一种方式。
• 业务流程：它是关联的、结构化的活动或流程（事件或活动链）的集合
• 业务流程通常横跨多个业务部门：运营、物流、IT、财务和法律等
• 业务流程把组织里的不同部门链接起来，流程在独立工作者和职能部门之间扮演活动协调者的突出橘色
• 业务流程沿着横向运行/纵向运行，一个流程输出成为另一个流程输入
• 业务流程的重要性：更加廉价处理重复活动、清晰定义的业务流程确保决策和行动一致性、使管理者脱离职能组织思维模式，聚焦于真正处于核心的业务流程

业务流与审批流

• 业务流，是指在在执行业务活动过程中，信息、材料或任务的流动顺序和方式，它描述了为完成特定业务目标而需要遵循的步骤或阶段，业务流体现了业务价值创造和业务价值实现的全过程。比如，在人员招聘的业务流中，人员招聘会经过人员需求申请、人员需求审批、人员需求发布、人员招聘、候选人员面试、人员录用和新员工入职等活动环节，只有这些活动环节全部走完，少一个都不行，我们需要的人才能被招进来。
• 而审批流，也被称为审批流程，是一种在企业内部用于处理和批准各种请求和事务的正式流程，这种流程通常涉及多个层级的审批，确保重要决策在执行前得到适当的审核和授权。
• 审批流是业务流的一部分，仍以人员招聘的流程为例，人员招聘可能会涉及到一些审批流，如人员需求审批流和人员录用审批流，在不同业务规模和不同业务场景下，所需要的审批层级和审批人员会有很大的不同，比如，普通员工的招聘，只要是在编制内，只需要经过二级用人部门主管领导审批即可，编制外则需要上升一级，总监级人员的招聘需求，无论是在编制内还是在编制外，都需要董事长审批。
• 审批流很多时候都是为了内控的需要而存在，审批活动在业务活动中，都是非增值的活动，如果风险可控，理论上讲，审批的环节和审批的层级应该越精简越好。
• 真正搞清楚了像类似业务流和审批流这样的概念，我们就可以更容易在工作中和团队成员及相关同事就工作的相关标准和相关安排达成共识，我们才有可能更好的做好流程建设和流程运营的工作。

工作流与业务流

• 工作流（Workflow）是指将一系列相关的任务、活动和决策按照特定的顺序和规则组织起来，以实现特定的业务流程。
• 工作流可以帮助组织和管理复杂的业务流程，提高工作效率和质量。 在工作流中，任务和活动按照预定义的流程顺序进行，每个任务的执行都依赖于前一个任务的完成。
• 工作流可以自动化和规范化业务流程，通过定义流程规则和条件，自动分配任务、提醒参与者、监控进度等，从而提高工作效率和准确性。
• 工作流系统是指用于管理和执行工作流的软件系统。它通常包括流程设计工具、流程引擎、任务分配和调度、流程监控和报告等功能，可以帮助组织实现业务流程的自动化、可视化和优化。
• 工作流系统可以应用于各种领域，如审批流程、项目管理、客户服务等。

BPM

• BPM定义管理组织端到端的流程或价值链流程以改进执行的结果。
• BPM不只是流程自动化，把核心业务流程控制起来、管理起来才是BPM的真正目的。

BPM特征：

• BPM提供一种重新认识职能组织及其活动的方法，以看出核心业务流程——价值链如何运作(看价值）
• BPM提供一种图形化方式展示关键业务流程以及关键业务流程之间的关系（看关系）
• 定义端到端的活动（工作）在组织内部如何得到执行，从而为客户交付价值（看执行）
• 洞察组织的关键职能部门是如何执行业务流程的以及它们之间的依赖性
• 洞察哪些活动需要测评、如何测评，以及如何与薪酬制度挂钩，如何采取优化措施
• BPM最大的特点：打破原有职能架构式的组织思维模式
• BPM将建立流程与业务目标和市场需求统一起来的模型
• BPM的关键概念：以客户为中心，是商业驱动、数据驱动的，持续改进是基础
• BPM强调从宏观流程进行定义，指定所有权，明确流程负责人的职责，对流程进行监控、改变或重新规划，通过不断改进创造更大价值或优化产出