| 4W1H | 过程 |
|---|---|
| 做什么 | 正式验收已完成的项目可交付成果的过程；作用：①使验收过程具有客观性;②通过确认每个可交付成果来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性 |
| 为什么做 | 获得客户或发起人正式验收 |
| 谁来做 | 项目经理与客户或发起人一起 |
| 什么时候做 | 已经产出可交付成果，并且可交付成果已经通过实施质量控制过程进行了检验，得到了组织中质检部门的确认之后，实施质量控制和核实范围也可同时进行如何做 检查、决策（投票） |
| 主要成果 | 应结合项目场景重点举1-2个实际的系统或模块是怎么样验收的，在验收前做了那些工作，需要哪些人参与，最后验收结果是否通过。如果没通过怎样处理的。比如:确认范围，客户肯定千方百计挑毛病，这个属于正常情况。对于客户的小要求，记录下来集中解决，对于模棱两可客户不愿确认的某项工作，可以请三方机构来验证。也可以进行沟通升级，比如和对方领导沟通等。注意确认范围一定要有客户的参与或者客户的授权人参与 |
| 组 | 过程 | 输入 | 工具和技术 | 输出 |
|---|---|---|---|---|
| 监控 | 5.确认范围 | 1.项目管理计划（范围管理计划、需求管理计划、范围基准）2.项目文件（需求文件、需求跟踪矩阵、质量报告、经验教训登记册）3.工作绩效数据4.核实的可交付成果 | 1.检查2.决策（投票） | 1.验收的可交付成果2.变更请求3.工作绩效信息4.项目文件更新（需求文件、需求跟踪矩阵、经验教训登记册） |
确认范围和质量控制的区别体现在三个方面。分别是执行顺序，实施时点，强调的侧重点。
? 确认范围一般在质量控制之后施行，或者两者同时进行。确认范围一般在阶段末进行，而质量控制并不一定需要在阶段末施行。质量控制属于内部检查，由执行组织的相应质量部门进行；确认范围一般由外部干系人或发起人来实施。
? 质量控制强调可交付成果的正确性，确认范围强调可交付成果获得客户或发起人的确认与验收。
? 确认范围和项目收尾的区别与联系主要体现在以下两个方面：两者都在阶段末进行。确认范围强调可交付成果物的验收，项目收尾强调的是产品的验收。
? 是除了成果物验收之外，项目收尾还需要做流程性的工作。
【范例1】
确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。确认好范围，可以说是对我方负责，也是对甲方负责。我们根据质量报告、核实的可交付成果等，通过检查和投票完成了验收血句交付成果，得到了工作绩效信息。由于该项目范围广、功能点多，在里程碑点一般采取较为正式的会议进行，非里程碑点我们采用确认单的方式进行确认，同时形成会议纪要和确认单记录，虽然这样做增加了不少工作量，但对于最后一次性通过验收非常有利。确认范围前，我带领团队成员进行了质量控制工作。也可以和确认范围同时进行，质量控制是内部进行，强调的是可交付成果的正确性及是否满足质量要求，而范围确认通常在阶段末进行，观调的可交付成果是否被客户接受和认可。质量控制属于内部检查，由执行组织的质量部门实施，确认范围是由外部干系人对项目可交付成果进行检查验收。
【范例2】
确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。在该项目中，我使用检查和群体决策技术，在每个阶段结束时与相关干系人召开阶段评审会，各方共同对本阶段的工作内容和交付物进行评审，并对关键文档进行确认定版，项目进行过程中，我总共组织了3次阶段成果物检查和评审，第一次主要是针对票型管理、票库管理、订单管理、售票管理等模块组织了项目团队并邀请景区项目经理、信息科主任、售票经理进行评审;第二次主要是窗口售票、自助售票、移动检票、检票闸机、自助售票机等模块组织了项目团队并邀请景区项目经理、信息科主任、售票经理、检票经理进行评审;第三次主要是后台管理系统的报表模块、游客分析模块，自助售票的报表模块、窗口售票的报表模块、移动检票的数据统计等组织项目团队并邀请景区项目经理、信息科主任、检票经理、售票经理、财务主管等进行评审。评审过程产生的意见都会形成正式书面记录，并请甲方项目经理签字确认，最终完成本阶段的验收工作。
【范例3】
确认范围是正式验收己完成的项目可交付成果的过程。本过程的主要作用是使验收过程具有客观性，通过确认每个可交付成果来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。在各里程碑节点，我们都会邀请客户一起来进行范围确认，确认的内容主要包含：1、产品数量是否正确，如风险监管报表需要包含180张，我们对照《项目范围说明书》一一进行清点等。2、系统质量控制是否达标。如：现场录入模拟演示数据测试风险监管报表数据是否准确，普通统计报表生成时间是否小于5秒等。对于有些不好确定的验收项目，比如安保等级达到3级，我们邀请第三方评估并给出合格证书。就房地产全生命周期问题后台管理模块的实时定位和问题上传功能，由客户进行实际操作，操作体验获得客户的好评。此过程中，不同干系人关注点不同，比如我们公司管理层关注投入产出是否合理；客户关注是否完成了产品或服务；我作为项目经理比较关注项目制约因素，是否必须完成，时间资源是否足够，风险和预备解决办法；项目团队成员关注自己参与负责的元素。
【范例4】
确认范围是正式验收已核实的可交付成果的过程。如在产线赋码系统模块的验收中，如的工厂代表在我们进行系统介绍和演示后，进行了操作试用，已认可了该模块功能的完整性，但乳企设备部的负责人却发现扫码枪的型号跟合同不一致，提出疑问。合同中型号为ESRT8901，而到货的型号为ESRT8901pro，即使我们解释是因为原型号厂家已停产，而ESRT8901pro是升级款，性能比原型号更好。设备部负责人还是不认可。最终我们通过联系扫码枪厂家，出具了设备升级说明，才获得产线赋码模块验收的签字确认。所以在确认范围过程，为了获得甲方认可，一定要严格对照合同规定，做好变更管理，不能有一丝马虎。