Elasticsearch：聊天机器人、人工智能和人力资源：电信公司和企业组织的成功组合

作者：来自 Elastic?Jürgen Obermann, Piotr Kobziakowski

让我们来谈谈大型企业人力资源领域中一些很酷且改变游戏规则的东西：生成式 AI 和 Elastic Stack 的绝佳组合。 现在，想象一下大型电信公司的典型人力资源部门 — 他们正在处理一百万件事情，对吗？ 从回答无休止的员工查询到处理数据和报告的细节，它可能会变得相当繁重，尤其是在电信等行业，员工地理位置分散，在现场、办公室和家里担任各种角色。 但这就是我们的科技超级英雄发挥作用的地方。

将生成式人工智能视为聪明而精明的朋友，他知道该说什么以及何时说。 这不是普通的人工智能；它是一种人工智能。 我们正在谈论的系统可以快速响应、做出预测，甚至可以制作听起来像是您最喜欢的同事写的电子邮件。 现在，将其与 Elastic Stack 配对，这是一个可以瞬间对大量数据进行排序、分析和理解的技术奇才。

但是等等，还有更多 - 让我们添加聊天机器人。 这些不仅仅是聊天机器人； 他们就像人力资源界那些很酷、永远在线、永远乐于助人的助手。 他们能够在一天中的任何时候，不费吹灰之力地解答员工提出的所有紧迫问题。

因此，在这篇博文中，我们将深入探讨这对出色的技术二人组。 我们将探讨它们如何不仅让人力资源人员的生活变得更轻松，而且实际上改变了大型电信公司处理人力资源的方式。 从做出决策到让员工满意，这是一个全新的游戏。 系好安全带，让我们看看这些技术奇迹如何将人力资源部门转变为企业界超高效、超响应的中心。

新的开始：利用 AI 和 Elastic Stack 简化员工入职流程

来认识一 Alex，他是一家繁忙的电信公司最近聘用的员工，准备踏上激动人心的职业生涯。 但在投入工作之前，通常需要经历令人畏惧的入职过程 —— 迷宫般的文书工作、系统设置和政策简报。 这就是我们的故事开始的地方，在这个世界中，生成式 AI 和 Elastic Stack 将入职体验转变为无缝的个性化旅程。

访问文件和合同详细信息

Alex 第一次接触人工智能驱动的入职系统，改变了游戏规则。 亚历克斯没有受到文书工作的轰炸，而是受到友好的人工智能界面的欢迎，该界面可以立即访问所有已签署的文件，包括雇佣合同。 人工智能集成了来自 Elastic Stack 的数据，以易于理解的格式分解复杂的细节，例如佣金结构、薪资细节和股票期权授予。 这种个性化的方法确保 Alex 完全了解薪酬方案，从一开始就设定明确的期望。

IT 系统接入

接下来是设置对各种 IT 系统的访问 —— 这通常是一项耗时的任务。 由于用户可能需要访问各种系统、网络和数据源，这种情况在电信领域得到了放大。 但在这里，人工智能系统再次利用 Elastic Stack 的综合数据存储库，快速协调 VPN、Salesforce、Xactly、Concur、Vivun、Workday 和内部 wiki 等基本工具的设置。 这个过程顺利高效，Alex 毫无麻烦地收到了逐步指导和必要的证书。 这种简化的方法使 Alex 能够快速融入工作环境，而不会出现通常的延迟和混乱。

了解公司政策

了解公司政策至关重要，但这对于新员工来说往往令人不知所措。 我们故事中的人工智能系统让这一切变得简单。 它为 Alex 提供了有关公司政策的交互式指南，包括费用报告、旅行、假期和最重要的佣金政策。 这不仅仅是一个规则列表； 这是一种对话式的、引人入胜的体验，亚历克斯可以实时提出问题并获得澄清，从而使理解公司规范的过程不再那么令人畏惧，并且更具互动性。 考虑到数据的敏感性和电信行业的监管环境，这也确保 Alex 能够获得最终保护公司的问题的具体答案。

员工休假详情

最后，人工智能触及工作与生活平衡的一个重要方面：休假权利。 Alex 详细了解了带薪休假 (PTO)、志愿者休假 (VTO) 和病假政策的详细信息。 人工智能使用来自 Elastic Stack 的数据，根据 Alex 的角色和资历个性化这些信息，确保明确 Alex 有权获得什么以及如何利用这些福利。

例子：

创造积极高效的入职体验

入职流程结束时，Alex 感觉自己已经了解了情况、做好了准备，并且与新工作场所保持了联系。 这个故事说明了生成式 AI 与 Elastic Stack 的集成如何将入职体验转变为不仅高效，而且让新员工具有吸引力和安心感。 它代表着向未来的飞跃，技术不仅实现自动化，而且丰富了工作生活中的人性化方面，使开始新工作成为一种愉快的体验。

随时了解这些技术进步，并考虑整合这些解决方案如何提升您的人力资源战略。 借助 Elastic 平台和生成式人工智能的力量，拥抱员工体验的未来。

原文：Chatbots, AI, and human resources: A winning combination for telco and enterprise organizations | Elastic Blog