＜软考高项备考＞《论文专题 - 43 范围管理（2） 》

3 过程2-收集需求

3.1 问题

4W1H	过程
做什么	为实现目标而确定，记录并管理干系人的需要和需求的过程作用：为定义产品范围和项目范围奠定基础
为什么做	旨在定义和管理客户期望，掌握项目需求和产品需求对促进项目成功有重要作用；需求是WBS 基础谁来做 项目管理团队/项目团队（如果项目规模比较小）
什么时候做	项目章程制定和后，干系人初步识别后，规划范围管理后
如何做	专家判断、数据收集（头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照）、数据分析（文件分析）、决策（投票、独裁型决策制定、多标准决策分析）、数据表现（亲和图、思维导图）、人际关系与团队技能（名义小组技术、观察和交谈、引导）、系统交互图、原型法
主要成果	结合项目重点描写采用了什么方法去收集需求的，具体到某个模块，某个方法。例1：针对某一个功能专业性较强的业务模块，我们深入到现场，观察客户的具体操作流程，通过观看客户的具体操作流程，我们挖掘出了某一项具体的隐形需求例2：我们采用快速图形法来帮助大家对需求的理解，客户的每个需求我们都制作成演示稿，在此基础上与客户进行沟通。例3：我们采用倾听法来收集需求，让客户讲当前功能模块的实际使用场景，需要考虑的问题，需要达到的目标。通过收集用户故事来提炼客户需求。例4：在某某模块中，客户每转发一次消息就需要复制，然后粘贴给指定的联系人，我们增加了一键转发功能。（这就是观察法，但是我们以具体实例的方式去论述）。还有其他的很多方法，尽量用具体事例去表述这些方法，而不是简单列举这些方法的名字。收集需求的方法尽量新颖、多样，不要光列举课本的纯理论方法。更多的是将这些方法转为实际叙述。

3.2 输入输出和工具技术

组	过程	输入	工具和技术	输出
规划	2.收集需求	1.立项管理文件2.项目章程3.项目管理计划（范围管理计划、需求管理计划、干系人参与计划）4.项目文件（假设日志、干系人登记册、经验教训登记册）5.协议6.事业环境因素7.组织过程资产	1.专家判断2.数据收集（头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照）3.数据分析（文件分析）4.决策（投票、独裁型决策制定、多标准决策分析）5.数据表现（亲和图、思维导图）6.人际关系与团队技能（名义小组技术、观察和交谈、引导）7.系统交互图8.原型法	1.需求文件2.需求跟踪矩阵

3.3 需求文件

3.4 需求跟踪矩阵范例

3.5 范例

【范例1】

收集需求是为了实现项目目标而确定，记录并管理干系人的需要和需求的过程。本过程的主要作用是为定义产品范围和项目范围奠定基础。针对“房地产全生命周期问题后台管理”模块中的“问题发现”功能需求，我们跟着工作人员到房产销售中心现场，发现工作人员在登记录入现场问题时，需同时录入项目的详细地址和销售中心导视牌照片，以确保工作人员现场反馈数据的地址与项目地址吻合。因此，我们挖掘出工作人员使用的潜在需求：通过北斗、网络等多种定位技术实时定位工作人员位置，并直观呈现在操作届满时能够保证数据的真实性。这一需求也获得了甲方工作人员的认可。

【范例2】

需求是龙头，收集需求是为实现项目目标而确本记录并管理干系人的期望和需求的过程，为定义项目和产品范围奠定了基础。本项目中，我带领团队分析立项管理文件、项目章程、范围管理计划、干系人参与计划、干系人登记成册等文件，到客户现场，通过访谈、调查问卷收集初步需求。随后组织法院执行法官及法官助理、书记员等相关干系人就项目需求召开需求讨论会，会议中因部分干系人对部分需求概念模糊描述不清楚，双方产生了分歧，针对这些需求我采用原型法来收集，利用故事板将干系人对需求的想法转化为图形描述，消除彼此的歧义，充分挖掘客户的需求，最终形成需求文件和需求跟踪矩阵，并得到了所有干系人的签字确认。

【范例3】

收集需求就是搞清楚甲方要什么。在调研需求过程中，我们主要采用的是访谈、会议和故事板相结合的调研方法。需求分析人员与乳企一线员工进行深入交流，同时因各分工厂的质检流程存在地区差异，我们邀请乳企各地区单位指派的人员参与视频会议进行项目的需求分析，然后汇总各方意见后形成了最终的需求文件和需求跟踪矩阵。主要需求如：1.需利用RFID设备扫描质量跟踪卡上的追溯码采集质量信息。2.需实现对不合格品的管理。3.汇总质量信息进行质量分析统计精准清晰需求为项目后续开展打下良好的基础等等。

【范例4】

收集需求是为实现目标而确定、记录并管理干系人需求的过程。项目的成功必须建立在明确用户需求的基础之上。由于医药行业专业性强，仓储要求精细且复杂，我首先阅读了医药行业GSP规范等政策文件，了解政策要求。然后我从甲方负责人处获得了其日常进销存的流程文件，带领产品人员对其业务进行深入了解。接着我征求了甲方领导人的同意，带领产品团队亲临仓库现场，观察仓库日常如何进行出入库流程作业，并将疑问点记录在册。然后我邀请医药公司负责人、仓库管理员、一线员工等进行面对面访谈，在彼此信任的环境中了解用户各层次的需求。经过细致的需求收集工作，我将所有需求按照其日常工作流程进行分类整理，记录在需求文件和需求跟踪矩阵中。