＜软考高项备考＞《论文专题 - 18 资源管理（四） 》

6 过程4-建设团队

6.1 提出问题

问题	过程2-活动资源估算
做什么	是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程；作用：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效
为什么做	提高团队的协作能力，改善了团队整体氛围,保证项目成功谁来做 项目管理团队或项目团队（如果项目规模比较小)
什么时候做	伴随项目团队组建，建设项目团队工作开始，并伴随项目生命周期，团队建设5阶段:形成、震荡、规范、发挥、解散如何做 集中办公、虚拟团队、沟通技术、人际关系与团队技（冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设）、认可与奖励、培训、个人和团队评估、会议主要成果

6.2 输入输出和工具技术

组	过程	输入	工具和技术	输出
执行	4.建设团队	1.项目管理计划（资源管理计划）2.项目文件（团队章程、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、经验教训登记册）3.事业环境因素4.组织过程资产	1.集中办公2.虚拟团队3.沟通技术4.人际关系与团队技（冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设）5.认可与奖励6.培训7.个人和团队评估8.会议	1.团队绩效评价2.变更请求3.项目管理计划更新（资源管理计划）4.项目文件更新（项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、经验教训登记册、团队章程）5.事业环境因素（更新）6.组织过程资产（更新）

6.3 相关技能

👉人际关系技能：有时被称为“软技能”，是因富有情商，并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能，而具备的行为能力。
👉 培训：成本通常应该包括在项目预算中，或者由执行组织承担
👉团队建设活动：可以是状态审查会上的五分钟议程、在非工作场所专门举办的体验活动、团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作、团队建设是一个持续性过程
👉 团队建设5阶段：

? 形成阶段：团队成员倾向于相互独立，不一定开诚布公。
? 震荡阶段：能用合作和开放的态度对待不同观点和意见
?规范阶段：磨合，团从成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可
? 发挥阶段：组织有序的单位，集体荣誉感非常强
? 解散阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了

👉集中办公，也被称为“紧密矩阵”。安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力
👉个人和团队评估：洞察成员的优势和劣势，态度调查/细节评估/结构化面谈/能力测试/焦点小组讨论/–考核工具（KPI、目标考核法(德鲁克)、行为考核法、BSC平衡计分卡、360度考核法）
👉团队绩效评价：对项目团队的有效性进行正式或非正式评价。基于项目技术成功度（包括质量水平）、项目进度绩效（按时完成）和成本绩效（在财务约束条件内完成），来评价团队绩效。以任务和结果为导向是高效团队的重要特征。
👉有效性指标包括：个人技能的改进、团队能力的改进、团队成员离职率的降低、团队凝聚力的加强

👉X-Y理论：X理论假设-懒惰、逃避工作、无理想等;Y理论假设喜欢工作，有理想，有创造力。

👉马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论

6.4 团队绩效评估表范例

6.5 团队绩效评估表范例

6.6 例文

范例1：建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。主要包括提高团队成员个人的技能，以及提高团队成员之间的凝聚力和配合度提升方面。为确保建设标准统一，以及团队成员间快速磨合。我把所有人员集中在X地区，把X地区当做实验对象，首先完成该地区全辖11个网点所有设备安装与调试，然后开始逐个接入平台。接入完成后，安排测试人员进行功能和效果测试，并形成相关文档提交甲方进行审计。通过这次测试进行测试现场项目经理统一了建设流程和施工标准，也与工程师和测试人员建立了良好的关系，打通了成员之间的沟通隔阂。同样，由于项目地方分布范围广，我们无法集中办公，因此我么建立虚拟团队，平时主要通过OA进行内部沟通。但是按照管理计划，每月第一个周五，我们都会在甲方提供的项目部组织一次碰头会，各自汇报项目进展和问题，以及需要解决的问题和资源。会议结束后形成相关纪要留档，并抄送相关领导。下班后还会组织团队成员进行聚餐和唱歌，增强团队成员之间的感情，提供相互配合的默契程度。因此我们团队很快度过了振荡期，进入正规期和表现期。
当然我为促进成员更加主动地工作，经过与全体成员碰头会讨论后，制定奖励计划，包括项目奖金提成分配方案和假期调休方案，鼓励现场项目经理提前完成工程建设。同时还制定了绩效考核办法，督促全体成员按照制度来进行实行。

范例2：建设团队就是提高工作能力、促进团队成员互动，改善团队整合氛围。以提高项目绩效的过程。作用是改进团队协作、增进人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升项目绩效。在团队建设中我采取了一下措施：首先集中办公，将项目团队成员集中到一起办公，促进了团队的交流培养了集体荣誉感和团队精神。由于疫情防控的原因，一段时间内采用了虚拟团队的形式，将在家办公的人员和稀缺的测试专家纳入团队，为团队增加特殊技能，再次，在项目实施期间，我们根据进度计划的安排，进行了4次业务培训、3次管理知识培训，通过多种形式的培训计划，充分调动成员提升自身技能水平的热情，我们还专门组织了一次野外拓展训练，增强了成员的信任和协作。通过以上各种措施，改进了团队协作、对团队成员进行了激励、大大降低了人员的离职率，营造了积极向上、能打硬仗的项目团队。项目团队是由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成，项目的成功依赖项目团队的责任感而这又他们激励程度直接相关。在本项目中我利用马斯洛需求层次理论的知识，针对不同需求层次的项目成员，制订不同的激励措施。比如针对刚毕业的大学生小王，我向单位为其申请了宿舍和工作餐，解决了小王的生理需求。针对刚通过实习期的小赵，我和公司人事部说明小赵的工作表现不错，积极协调为其办理了正式用工合同，解决了安全需求。针对开发组李工单身多年，我们每次职工聚会，安排他和不同项目组的同事认识，增加他的社交机会等。充分调动成员的积极性和创造性，激发大家工作的热情，营造了积极向上、能打硬仗的项目团队。


范例3：建设团队是促进团队成员互动，改善团队整合氛围，以提高项目绩效的过程。我们发现项目成员技术能力的参差不齐，虽然项目组成员普遍都有具有开发经验的，但是员工的成长和发展不仅取决于个人的努力，也需要提供有效的培训和发展途径。所以在项目执行期间，我们开展了多种形式的业务培训、操作培训。通过各种类型的培训，在提高项目团队成员个人能力的同时也潜移默化的促进了项目绩效的提升。另外在项目成立初期，成员之间并不熟悉彼此的工作方式等。我主要采用X理论去指导和管理项目工作，之后组织多种形式的团队建设活动，例如聚餐、唱歌、户外拉练等。经过开展此类活动。不仅很好的缓解了团队成员的压力感和疲劳感，更增进了彼此的友谊。因此在项目执行阶段，我主要采用Y理论去授权团队完成所负责的工作，大家都愿意努力地投入项目中去，大大增强了我们的整合战斗力。由于我们团队建设工作做得早，做得到位，项目团队很快度过了震荡期，进入规范期和发挥期。


范例4：建设团队是提高团队技能，加强团队协作，改进团队氛围，进而提高团队绩效的过程。这个过程对于激励员工、减少团队摩擦非常重要。团队组成初期，由于大家对项目甘彼此了解不够，遇到问题指责多余合作，因此团队经过了一段时间的震荡期，而我作为项目点理，一方面按照团队章程严格纪律和流程，另一方面通过开展团建活动增进凝聚力，同时在对虚拟团队的管理上通过视频会议、企业微信工作群等媒介加强沟通交流，经过一段时间磨合，团队逐渐规范，大家也在各自岗位发挥出了自己的才能。