广汽本田售后服务技术技能竞赛总决赛

从2001年开始，广汽本田售后服务技术技能大赛年年举办，层层筛选、择优选拔，以赛促练全面提升服务领域一线人员的业务能力。

广汽本田售后服务技术技能大赛在赛程设置、考核内容和形式等方面进行了全面升级与强化，创新突破服务精英的选拔模式。具体竞赛流程规则如下：

第一轮：课题发表+情景模拟

考核时间：15分钟
考核方式：
1.抽签决定考场和参赛顺序
2.32组团队分为2个考场同时进行课题发表
3.由MG和SA共同完成，可借用道具展示课题
4.发表完毕后，进行点评和答疑

考核内容及题型：
内容：售后经营管理领域
题型：出场亮相+课题发表+答疑

计分方式：
总分100分；
专业评委评分：占比70%；由每个考场的7名评委评分（满分100），得分为去除
最高和最低分的评委后，剩余5名评委的平均分。
特约评委评分：占比30%；由每个考场的15名特约评委评分（满分100），
得分为去除最高和最低分的评委后，剩余13名评委的平均分。
每队得分为：专业评委评分+特约评委评分
本回合综合得分的80%将直接累计到第一轮比赛的总分当中。

第二轮：绝地反击–同台竞赛

考核方式：
必答、选答、抢答三回合比赛进行

考核内容及题型：
内容：售后经营管理领域
题型：
必答：8组选手共同回答10道客观题。
选答：选答题为主观题，有2个分值等级，涵盖8个答题领域。8组选手以“先选分值、后选领域“的
规则进行2轮答题，答题限时2分钟，答题后，专业评委作出相应点评再评分。
选答回合每组选手有1次机会选用以下锦囊：①亲友团帮助 ②加时1分钟
抢答：题目设置为客观题，此回合限时20分钟，每道题的抢答限时。

计分方式：
必答：客观题10分/题，共10题，直接计分、答错不扣分。
选答：主观题分有20分/40分两个分值等级各16题，由9名专业评委、30名特约店评委共同评分：
专业评委评分：占比70%；9个专业评委（满分20/40，去掉最高和最低，取平均值）×70%。 ?
特约评委评分：占比30%；30个特约评委（满分20/40，去掉最高和最低，取平均值）×30%。
每组团队得分为：专业评委评分+特约评委评分
限时抢答：共设置24道客观题，10分/题，答对得分，答错倒扣分
每组团队得分为：必答得分+选答得分+抢答得分