年初观察 | 线上狂欢退热，家居家装内卷之下如何实现高质量增长？

岁末年初正是家居家装旺季之时，淘宝将持续十余年之久的双12改为“好价节”，京东延续低价策略喊出“真便宜”……都想以“全网低价”取代“花哨玩法”。

但现今消费者的线上购物变得十分审慎，大促也更难以撬动消费者钱包。以去年双十一为例，家具建材类基本持平于2022年，增速明显的是相对集中于中低价位的刚需产品。

图片来源：家居新范式

线上销售退热，线下卖场冷清，加上房地产市场的疲软，家居家装企业都开始从存量市场里面找增量。而对于卫浴行业而言，竞争态势更为激烈。

一、行业“内卷”? 大家居/建材跨界抢食

前有大家居企业欧派家居、志邦家居、金牌橱柜、索菲亚等纷纷入局卫浴，后有建材巨头东方雨虹成立经营范围为卫生洁具、卫生陶瓷制品的销售及制造的子公司，对传统卫浴企业而言，竞争优势越发不明显。

卫浴企业要走出原来的舒适圈，就需要从产品和渠道进行“破圈”。从渠道上看，存量时代的增量主要在“二改、局改”和90/00后消费人群上，线上营销依然是策略重点。

许多企业也纷纷布局线上渠道，通过新媒体矩阵做全网传播，利用微信生态沉淀用户，用小红书实现品牌种草，抓住直播红利以抖音放大变现势能等等。

但在这过程中，企业也面临着账号内容营销能力差，难以通过场景营销打动用户；花大精力获取到精准客户，但后续转化率不理想等难题。企业陷在没流量、没咨询、没成交的困境之中。

某头部卫浴企业也遇到了相关难点，为此找到云略来帮忙解决，通过账号数据表现、线索收集、作品评论等结果数据反向管理，促进线上营销增长。

品牌介绍

国内卫浴一线品牌，3000+个服务网点，全国门店数量1000+

客户诉求：

每个平台约200+个账号，管理500+门店和经销商，渠道分散难管理；

用户咨询没有及时回复，获得线索后没有及时跟踪，后续转化率差；

缺乏行业热点敏感度、平台用户画像，对跨界企业的营销模式不了解。

云略解决方案成效：

7大平台1000+账号精准管理，效率提高85%；

10+份评论报告，存量市场需求抓取精准度80%；

优化触达用户路径，单月转化变现增长20%。

二、管理多平台矩阵账号? 提升获客效率

1、多平台账号管理

品牌业务需求：内部账号1000+且仍在增加，需要平台自动统计数据，并提供多维度分析，便于复盘。

管理人员将各个平台的账号批量导入到云略，设置好相应的运营团队信息，后续可在【数据大盘】【数据明细】中，随时查看数据，了解不同平台账号的运营情况。

图片来源：云略 - 矩阵号管理

2、用户咨询与留资

品牌业务需求：账号多用户私信咨询多，担心销售响应不及时；夜间无人在线沟通，线索流失率较高。

管理人员使用【互动管理】功能，按需添加销售账号，查看私信/群聊内容，并对互动较弱的账号提出话术优化建议，提升整体服务。

图片来源：云略 - 私信/群聊

针对夜间无人值班的情况，运营人员通过【私信自动回复】功能，汇总用户的常见问题设置自动回复，有效避免线索流失。

图片来源：云略 - 自动回复

3、留资信息统一管理

品牌业务需求：将原先销售个人私有化的线索转为品牌公有化，便于监督管理，提升留资转化率。

通过【线索搜索】的功能，管理人员可以全方位收集线索，并对应负责账号，追踪销售人员客户跟进情况，降低客户流失。

图片来源：云略 - 线索搜索

运营人员通过【线索分析】功能实时监测高潜用户，了解用户来源和活跃时间段等重要信息，提出更有针对性的渠道和时间段互动方案，增加留资用户。

图片来源：云略 - 线索分析

三、数据分析内容优化? 挖掘用户兴趣需求

1、AI生成和一键发布

品牌业务需求：随着小红书家居家装赛道的火热增长，企业逐步转战小红书，需生产大量的小红书笔记。

运营人员通过【内容分发】添加多账号同时发布笔记，遇到文案“卡壳”时，直接点击“不懂如何起爆款标题，试试AI智能生成文案”，在AI生成文案的基础上进行优化，笔记生产和发布效率大幅度提高。

图片来源：云略 - 内容分发/文案生成

为让笔记投放达到更好的预期，企业成员借助【行业热点】快速了解当下笔记流行趋势。多平台热点事件汇总，把握不同平台的用户需求，做出营销决策。

图片来源：云略 - 行业热点

2、作品评论抓取

品牌业务需求：海量作品评论数量大，靠人工无法筛选出有效评论，需要通过评论挖掘用户的潜在需求。

企业在重要活动或新品发布后，都会通过【评论追踪】功能，查看用户的正负面评价，及时了解品牌在社媒上的用户反馈，进而对品牌形象、产品性能、人员服务等关键性指标做出优化。

图片来源：云略 - 评论追踪

通过【营销战报】，了解跨界竞品在卫浴品类的关键性动作，了解同类竞品的营销方式，做出符合自身的差异化营销策略。

图片来源：云略 - 营销战报

目前，该企业通过云略，解决了用户留资/转化率问题，提高内容生产的质量和数量。

后续将针对行业因产品同质化导致内容营销同质化和提升用户对线下服务的信任两大方面抓取，继续使用云略系统做好账号矩阵管理、优化内容营销，盘活线下门店，促进品牌业绩的提升。