老金磨方×实在RPA丨评价分析效率跃迁10倍，人力投入降低80%

老金磨方作为食品行业的金招牌，自1912年创立至今，已有112年历史。2008年，老金磨方抓住电商带来的新机遇，毅然选择进入电商领域，并凭借过硬的产品品质及“中式食补”的品牌理念快速出击，抢占消费者心智，成为新中式健康零食的头部品牌。

老金磨方与实在智能的最初合作，是由运营部门主导引入，先在天猫、抖音等平台“用户评价获取及分析”场景做自动化试运行，在取得超预期效果后，再逐步推广至客服部、仓储部等多个部门的30+重复性场景，累计执行任务数万次，为老金磨方每天节省人力资源5-6人。

老金磨方，隶属于浙江仁之初健康产业有限公司，是一家坚持“纯天然、无添加”，集“药食同源”健康食品研发、生产与销售为一体的百年食品企业，旗下拥有黑芝麻丸、七黑爆浆芝麻丸、无糖黑芝麻丸、核桃芝麻黑豆粉、红豆薏米粉等100+款产品，连续多年“养生黑芝麻丸”系列轻松占据全网销量/销售额第一，2021年全渠道GMV更是突破10亿元大关。

拥有好的产品和服务，对于品牌来说并不难，难的是如何持续提高品牌知名度。作为深耕新中式健康零食消费市场多年的翘楚，老金磨方一直有着优质的品控，但随着近几年全域电商的崛起，消费者对产品和服务的评价分散开来，想要持续提高品牌知名度，就必须打破平台壁垒，获取全渠道消费者反馈。

老金磨方在对市场进行全面考察后，决定让智能性强、准确率高的实在RPA数字员工成为其提升品牌知名度的桥梁，并迅速在运营部核心场景“用户评价获取及分析”落地实践：数字员工自动获取、分析客户评价，快速发现产品、服务、运营问题并辅助科学决策，与人工处理相比，评价处理效率提升10倍，颗粒度准确率维持在100%，人力投入降低80%，基本脱离了人工干预，效果显著。

通过数字员工的自动化操作，运营人员可以将更多时间投入到其他重要的工作上，如将数字员工智能分析后的“产品亮点”融入直播、短视频等营销场景，吸引消费者下单；通过“负面评价”寻找问题根源，改善产品和服务，持续夯实老金磨方“中式食补”品牌占位！

在取得超预期效果后，老金磨方紧接着在运营部、客服部和仓储部等部门的多个核心场景规模化部署数字员工，用实在RPA开发了店铺数据指标抓取、售后服务请求通知、店铺营销消息批量发送、采购订单及送货表生成等自动化应用。

例如，为客服部门开发的“售后服务请求通知”应用，可以自动获取待处理售后订单，跨平台推送给指定负责人，进行快速处理售后问题。该自动化应用将老金磨方售后响应提升到分钟级，有效节省客服人员90%售后处理时间。

老金磨方IT负责人如此评价实在RPA：

“使用了实在RPA后，我们现在工作效率越来越高，能够更专注于核心业务，非常荣幸能与实在智能合作，也非常感谢你们提供了如此好的产品和服务！”