OA系统与工单系统的区别：功能、应用与优势对比

很多企业在选购系统的时候会陷入选择困难症的漩涡。市面上的各种系统，比如ERP系统、OA系统、工单系统等等让人眼花缭乱。想要选择一款合适的系统，前提是明确地知道自己需要用它来做什么，其次去了解每个系统的应用场景、功能等是否与自己的需求相匹配，从而才能选择出适合本企业的系统。今天这篇文章，小编将为大家介绍什么是OA系统？什么又是工单系统？他们适配于哪些需求？他们之间又有哪些区别？

OA系统和工单系统的区别主要是看以下三点：功能范围、应用场景、数据处理。他们具体的区别在哪里？和小编一起看下去吧。

一、什么是OA系统？

办公自动化（Office Automation，简称OA），是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。办公自动化利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决策的目的，最大限度地提高工作效率和质量、改善工作环境。

二、什么是工单系统？

工单系统Ticket system，又称为工单管理系统/问题工单系统/事务工单系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。同时，一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统，为企业提供一个完善的售后服务架构，以此来提升企业的售后服务质量。

三、OA系统和工单系统的区别

可以说OA系统和工单系统同属于信息化系统，二者在功能和应用上有很大的相似之处，但也存在一些区别：

1、功能范围：

OA系统：功能性更加综合，拥有更多样化的功能模块。他主要是在文档管理、流程管理等方面，帮助企业内部提升提升整体的办公效率。

工单系统：工单系统则更多的用于客户问题处理方面，他是客户和客服之间的“桥梁”，客服通过它能够针对客户的问题和需求及时提供专业的服务和技术支持。（延伸阅读：客服工单系统哪个好用？）

2、应用场景：

OA系统：OA系统是内部工具。它主要用于企业内部的日常作业，目的是让员工工作以及部门之间的协作更高效，满足内部工作需求。

工单系统：工单系统是外部工具，它更多是面向企业客户，是为了满足客户需求，解决客户问题，协助企业快速响应和解决客户遇到的困难。帮助企业构建完善的服务体系。

3、数据处理：

OA系统：由于OA系统多用于企业内部，所以常处理企业内部数据信息。

工单系统：它主要关注的企业外部信息，比如客户信息、客户问题的处理进度、解决方案等。

OA系统和工单系统在功能范围、应用场景、数据处理方面各有不同。工单管理系统更像是一个企业为客户提供的一个服务保障。就像是Zoho Desk工单管理系统，它从多种渠道、智能化、高效性、流程化地为客户提供服务，为企业提高品牌形象、提升销售收入。企业在选择应用这两款系统时，最好明确自己的内外需求，选择合适的产品。