ASAP是什么？它如何助力提升客户服务质量？

想象一下，你从飞机上下来后，行李传送带上却没有你的行李箱。然后，你必须找到服务台，解释你的情况，填写一大堆表格，然后等待当局的答复，才能拿回你的行李箱。当你真的很想继续旅行时，却不得不面对这些层层麻烦。但是，如果在行李转盘旁有一个自助服务终端，您可以扫描登机牌，追踪行李的下落，或者在行李到达时提出送货上门的要求，那又会怎样呢？这就是自助服务的力量。

这也许就是访客和用户在您的网站和移动应用程序上的感受。有了 Zoho Desk工单管理系统的 ASAP，您的客户无需离开您的网站或应用程序即可获得帮助，只需轻轻一点即可。

1、什么是ASAP？

ASAP 是 Zoho Desk 的一款自助服务工具，它允许企业将整个帮助中心引入其应用程序、网站或 SaaS 产品，从而实现移动优先。它可以通过以下方式帮助您创造更好的客户体验：1、为客户提供情景帮助 ；2、只需点击鼠标就可找到客服；3、为客户提供增强型支持；4、帮助您创建无缝的产品旅程；5、定制应用程序以获得更好的体验。

2、如何帮助提升客户服务？

1）为客户提供情景帮助

无论是在网站上还是在移动应用上，当用户在网上遇到问题时，往往会束手无策。他们不得不离开页面，在帮助中心搜索解决方案，然后再返回应用程序应用。这会让大多数用户感到沮丧。ASAP 将帮助中心带到用户所在的位置，从而避免了这些障碍。您的客户现在可以从应用程序或网站浏览知识库中的信息文章和常见问题，而无需打开新的标签页。他们还可以与您的用户社区互动，查找其他用户分享的解决方案。

2）只需点击鼠标就可找到客服

有时，客户可能会遇到无法使用知识库文章或同行建议解决的问题。他们需要支持人员的专家指导。使用ASAP，您可以确保轻松联系您的代理。无需离开网站或您的移动应用程序，客户就可以提出支持票证来通知代理。

3）为客户提供增强型支持

Zoho Desk 的智能助手 Zia 也可在 ASAP 中回答客户的问题。Zia 会处理客户的问题，并根据知识库中的内容自动回答。您还可以使用技能生成器训练 Zia 为客户执行下单或编辑订单等操作。

4）帮助您创建无缝的产品旅程

如果没有适当的导览和工具提示，产品之旅可能会很混乱。如果没有正确的引导，您的客户可能会在黑暗中行走。ASAP Chrome 浏览器扩展可让您在几分钟内创建产品导览和工具提示，让您的客户清楚地知道他们的目的地。

5）定制应用程序以获得更好的体验

担心 ASAP 不符合您的网站风格，或与您的移动应用程序主题不匹配？

我们也能解决这个问题。通过广泛的自定义选项，您既可以完全改变用户界面，也可以从我们预定义的主题中进行调整。您还可以选择要显示的模块和显示语言。ASAP 支持 12 种语言，因此您可以选择最适合您的最终用户的语言，以提供更加个性化的体验。其他定制选项包括：当代理通过聊天做出回应时向最终用户发送通知，或在移动端与支持代理聊天时要求匿名用户输入详细信息。

• ASAP 将客户服务放在客户需要的地方。有了 ASAP，贵公司可以确保客户随时随地获得所需的帮助，包括网站、移动应用程序或产品仪表板。
• ASAP 可作为 SDK 用于 Android、iOS 和桌面应用程序。您可以在这里找到 Chrome 浏览器扩展。

Zoho Desk 是业内首款情境感知帮助台软件，可帮助企业专注于客户。关注 Zoho Desk 的社区页面，定期接收有关我们产品更新的新闻，并就各种主题与我们的专家进行互动。