Salesforce不仅仅是CRM,更是覆盖售前售中售后的销售全流程
大部分消费者最能直观感受到的CRM更偏客户及商机管理:销售记录下潜在客户/客户基本信息,跟踪商机并记录下跟踪的记录。
这部分传统功能更偏售中,也是Salesforce最原始打天下的产品。
但Salesforce在20年的自研+收购布局下,早已不仅仅只有简单的CRM售中管理,而是拓展到了售前营销、售后服务,甚至是跨领域的电商产品、协同产品,以及基于PaaS平台的应用商城产品等。
Salesforce最新的产品矩阵汇总如下:
1)售中的销售云、售后的客服云是最老的产品,其中销售云的产品功能在早期更为完善,客服云则在2006-2012年之间陆续通过自研+收购进一步优化;
2)售前产品主要由营销云+电商云组成,大部分功能通过收购的Pardot+ExactTarget+Demandware贡献;
3)2006-2012年间,为了更好服务大客户并提升客单价,Salesforce投入了大量的精力在自研PaaS平台+标的收购,其中包含自研的应用市场AppExchange、收购的多语言开发工具Heroku、低代码开发平台Lightning,数据分析产品(主要是收购的BI产品Tableau),集成产品(主要是收购的MuleSoft);
4)Salesforce在发展的第二阶段就开拓了办公协同领域,自研了Chatter(企业内部微博),但并没有取得太多成功。但一直保持该领域的关注,通过收购了Quip(2016年)+Slack(2020年)来进一步丰富产品。
产品领域的拓张,从营收占比中也得到了进一步的验证。
由于2014年之前没有单独披露不同板块的收入构成,我们采用2015-2021财年的收入变化来对比。
1)2015-2018财年之间:大部分收入贡献来自Sales(偏售中)、Service(偏售后);
2)2019-2021财年之间:Marketing and Commerce(营销和电商)、以及Platform and Data(底层的PaaS平台、应用商城等,以及AI和数据分析工具,如BI、AI Einstein等)占比持续上升,并在2021财年合计达到50%左右。
整个产品及收入的构成更加合理、丰富并多样化。