炫云常见咨询问题TOP榜（云渲染使用专题）

2023年已结束，新的一年已经开始，回首2023年，我们与70w+炫云用户一同探索三维设计的无限创意和可能性，也深刻感激大家提出的各种问题，推动着我们不断完善自我与提升进步。为了更好地服务广大用户，小炫为大家精心整理了一份《炫云常见咨询问题TOP榜》。

这份榜单不仅是对过去一年用户关注焦点的回顾，更是一个汇总了各类问题解答的宝典。无论您是初次使用还是老用户，这里都能帮助您更快速地解决疑问，提升使用炫云各类产品的便捷度和效率。

今天，就给大家分享该系列的第一期内容《炫云云渲染使用相关常见咨询问题TOP20》，解答用户们关心的疑惑，为2023年画上完美的句号，迎接充满希望与挑战的2024！

TOP1：炫豆和渲染点有什么区别？

答：炫豆可用于炫云平台所有业务消费：云渲染、模型下载、会员购买、课程购买、贴图下载等等。而渲染点只能用于云渲染，下载点只能下载模型。

TOP2：新用户注册赠送的30元代金券在哪里领取？

答：您需要使用官网下载链接下载最新版本客户端（Next 22981及以上版本）并提交一个渲染任务，待任务完成后，如您满足账户新用户的使用条件，系统会自动赠送您30元代金券。

TOP3：充了100为什么没有收到新用户活动赠送的100代金券？

答：活动要求需在注册之日开始的一周内，通过登录官网个人账户中心点击购买活动套餐，如果没在这地方购买，需要联系客服。

TOP4：代金券怎么使用？

答：

（1）代金券不予退换、不予折现。

（2）代金券剩余金额，如图1。

（3）代金券生效时间和过期时间，如图2。

（4）代金券存在适用范围，如图3。

TOP5：渲一张图要多久？

答：对于效果图，炫云插件提交界面上目前支持三种服务器配置：特惠、主流和高配。但是由于影响渲染时间最大的因素是场景，具体包括渲染参数、模型和材质等等，所以我们无法确定给出一个具体数值。

您可提交您的一张典型图作一下测试，也可登陆炫云客户端-用户中心-费用计算器，填入场景相关信息，估算一下渲染费用。需要注意的是，如果您使用网络上下载的模型，请注意材质细分参数是否过高并及时调整，否则可能会导致渲染时间过长，对您造成损失。

TOP6：各类上传问题

（1）上传不了，任务状态有感叹号怎么办？

答：任务状态前有小三角是您本地网络不稳定导致的。建议重启客户端（电脑右下角找到炫云客户端图标，鼠标右键选择更换用户），在客户端登陆界面勾选上网络加速试试看。

（2）上传速度为0怎么办？

答：可尝试退出杀毒软件，关闭本地网络防火墙。

（3）上传速度很慢怎么办？

答：上传是受本地网络带宽影响的，建议更换至网络比较稳定的环境下使用。也可尝试在客户端登陆界面，选择您的实际地理位置并勾选上网络加速，这个是基于您的地理位置设置的加速服务器，可适用于网络极不稳定的情况。

TOP7：为什么打包中的时间特别长，打包失败是什么问题？

答：打包时间会根据场景文件大小略有不同，打包中时间是否正常，请打开电脑任务管理器找到scc相关程序，如果有打包进程7Z.exe在运行，等待即可。

TOP8：客户端上的冻结金额是什么？

答：这个是您任务当前产生的费用，比如渲了10分钟，就会显示您这个账户10分钟全部任务的计费情况，任务完成后，这部分费用会清零，并最终从您账户扣费。冻结金额的显示目的是让您看到目前您渲染中的任务截至当前产生的费用总和，因此您在有渲染任务时，您的账户实际余额=渲染余额-冻结金额（未计算代金券）。

TOP9：怎么查看每个任务的渲染费？

答：客户端上选中任务双击即可打开帧详情，非渲染中的任务即可查看到具体的渲染费及渲染时间。

若您想综合对比多个任务的渲染账单，请登陆炫云官网-个人账户中心-云渲染-我的渲染查看账单明细，同时官网支持导出周期内账单方便核对。

TOP10：内存费和加速费是什么意思？

答：如您的场景文件渲染时需要较大内存，在插件提交界面上选择需要的内存大小即可调度至相应内存大小的机房渲染，超过24GB，每GB收取0.02元。如您在提交界面上选择使用分布式功能加速渲染，除了任务本身的渲染费以外，每增加一台服务器则加收渲染费10%的加速费，从第二台开始起算（渲染费是指享受优惠活动后的最终费用）。

TOP11：渲染时余额不足还能继续渲染吗？

答：可以。余额不足时能继续渲染，直至帐户信用额度用尽。2023年后注册账户的信用额度初始值为100元，随着累计充值金额增大，信用额度也随之增加。不过余额为负时虽然可以继续渲染，但是不能下载已经渲染的结果，也不能提交新的渲染任务。

TOP12：如果场景文件很大，提交渲染时电脑内存不够用怎么办？

答：炫云最新版客户端支持“不打包上传”功能，可在设置中开启。

TOP13：如何在现在的电脑上看到在其他电脑上提交的任务？

答：在客户端设置页面内开启任务同步功能，再重启客户端，即可显示在其他终端上七天内提交的渲染项目，并支持下载渲染结果等。

TOP14：如何中途输出渲染至当前的渲染结果？

答：您可以选择任务，右键选择保存中间结果。目前V-Ray渲染器的任务支持多次保存，保存完成后仍可继续渲染；但Corona渲染器的任务，点击保存后会自动降噪并输出结果。另外需要注意的是，任务渲染中才能保存，如果您在客户端上已经停止任务，则该任务无法执行保存中间结果的操作。

TOP15：客户端无法下载结果并显示黄色感叹号是什么原因？

答：客户端上的任务前面有小三角符号，一般是本地网络与服务器网络链接不稳定导致的，请您先下载结果确保交付，如果仍然无法下载，请及时联系在线客服为您诊断。

TOP16：企业账户如何创建子账号？

答：登录炫云官网用户中心-子账户内选择创建子账户即可。

TOP17：怎样成为金牌会员，金牌用户有哪些权益呢？

答：过去12个月内消费（充值加代金券消费）总金额达到1000元即可成为金牌用户，您也可以99元/年付费购买。

TOP18：如何找回用户名和密码？

答：进入登录页面，点击忘记密码，就可以找会密码或者用户名了，目前该功能每7天可以使用一次，若有不便，敬请谅解。

TOP19：如何开具发票？

答：登录炫云用户中心-我的订单，针对充值的订单点击“开票”即可，如下截图显示：

TOP20：黑色客户端不好看，能否换成其他颜色？

答：可以在客户端上的设置中修改，将深色模式改为浅色模式（白色）。

本系列第一期内容到此就整理结束了，不知道有哪些问题是你今年咨询过的？是否都妥善解决了呢？后续，小编将继续为大家整理第二期《炫云云渲染软件相关常见咨询问题TOP18》，我们下期再会！