微软与沃达丰签订10年合作，提供Copilot等生成式AI服务

1月16日，微软在官网宣布，与全球最大电信公司之一沃达丰（Vodafone）签订10年合作协议，将为3亿多企业、消费者提供生成式AI、云和数字服务等。

通过此次合作，沃达丰将利用微软的Copilot等生成式AI来改变客户、员工体验，全面提升日常工作效率和节省时间。

为了加速数字化转型实现降本增效，沃达丰将通过微软Azure?OpenAI 的强大功能，在所有客户服务区（13个国家/地区）提供顺畅、实时、主动和超个性化的生成式AI体验。

沃达丰员工也能够通过微软的 Copilot功能来改变工作方式，提高生产力并提高数字效率。生成式AI可以为客户、员工提供以下常见的应用案例：

智能客服：可以将生成式AI集成到公司的在线客服系统中，为客户提供即时的问答服务。例如，电信公司的客户可能需要查询账单信息或解决技术问题，AI助手可以理解客户的问题并提供相应的解答和操作指导。

内部知识库检索：可以作为企业内部的知识检索工具，帮助员工快速找到公司政策、操作手册或FAQ答案。例如，新员工可以询问关于报销流程的具体步骤，生成式AI能够提供详细的引导。

生成创意文本：员工可以通过Copilot，快速起草、编辑和校对商业文档。例如，销售人员可以使用Copilot快速生成一份定制化的销售提案草稿。或者通过Copilot查询最新的资讯消息。

市场调研与报告撰写：市场分析师可以通过生成式AI来迅速搜集和汇总行业相关信息，编写市场研究报告，甚至获取关于特定话题的概述，从而加速市场调研的过程。

此外，微软与沃达丰将在物联网、非洲数字化加速、企业增长和云转型四大领域一起合作、投资，加速业务的发展规模。

其中，沃达丰将通过在微软Azure上对其数据中心进行现代化改造，加快其云转型。这将提高其对客户的响应能力，同时简化并降低其IT资产的运营成本。

帮助沃达丰在欧洲各地用虚拟数据中心取代多个物理数据中心，简化并降低其IT资产的运营成本，同时降低能源需求，实现可持续低碳商业战略。

沃达丰还表示，将在未来10年投资15亿美元，与微软合作共同开发云和以客户为中心的AI服务。

关于沃达丰

沃达丰创立于1984年，总部位于英国。沃达丰在全球多个国家和地区拥有业务，包括欧洲、亚洲、非洲和大洋洲，员工总人数超10万人。

沃达丰提供包括移动通信、固定线路、宽带互联网以及数字电视等多种服务，在全球拥有大约3.33亿用户。

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