凡是了解过在线客服系统的人都应该听过“全渠道”这一功能。市场上有众多不同类别的在线客服系统，有些拥有全渠道功能，有些则没有配置全渠道功能。可能有人会疑惑，全渠道客服系统有必要用吗？
在小编看来，全渠道客服系统对企业来讲还是很有必要的。特别是在现如今这个互联网高度发达的社会，客户能无障碍的接触各类产品，稍有不慎客户就有可能流失。而全渠道客服系统在客户服务方面又能助企业一臂之力，主要体现在以下几个方面：
全渠道客服系统的一大优势就是能够增加和客户接触范围。像是Zoho Desk支持邮件、网站、微信、呼叫中心等多个平台，客户能从更多的渠道中和客服人员取得联系。和之前只能通过电话联系相比，覆盖范围扩大了，企业和客户更容易达成联系了，对于企业来讲更容易获得线索，转化成商机。
全渠道客服系统也能为客户带来更好的服务体验。特别是在新媒体高度发达的今天，客户更希望能选择一个自己熟悉的平台和企业取得联系。而全渠道这一功能恰好能满足该需求，借此提升客户的忠诚度以及企业的品牌形象。
可能会有人担心，更多渠道的增加会不会给客服人员带来更大的压力，或者容易出现工作错乱导致工单遗漏或者处理不及时。不用担心！全渠道提供一个综合性平台，他将来自多个渠道的工单集合在同一平台中，客服人员可以集中处理各个工单，以此提升人员效率。
全渠道客服系统不仅给企业提供了一个和客户有更多接触的机会，而且有助于减少客服人员压力，提升工作效率，实现双赢。