作为“全球社交霸主”，WhatsApp海外用户群体广泛，遍布全球180个国家和地区，全球月活跃用户数量超20亿。
据调查显示，有 75% 的人表示希望能通过消息工具与商家交流互动，就像与亲友交流时那样。通过消息互动和对话，企业能与全球用户轻松建联，满足客户售前咨询、售后问题处理、二次营销等服务需求，而WhatsApp应势成为外贸企业与客户沟通的重要通信桥梁。
WhatsApp目前的生态系统主要有以下三种：
1.消费者层面的应用：主要用于用户与用户之间的沟通交流，和正常的社交沟通软件功能相同，受众群体遍布全球。免费使用。
2.小型企业应用：主要用于用户与中小企业之间的沟通交流。允许客户与人工客服一对一交流，并支持最多四人同时在手机端或网页端回复客户消息。仅支持人工客服，不可集成智能助手，不支持后端集成。免费使用。
3.大型企业应用：主要用于用户与大型企业之间的沟通交流。支持数千名客服人员同时使用。同时支持使用智能助手，既能以程序化方式与客户互动，也能与客户进行人工互动。可与众多后端系统集成，例如CRM和营销自动化平台。
企业可根据实际应用需求，如品牌展示、客户沟通、产品二次营销、客情维护等，选择使用WhatsApp产品。
1.WhatsApp客户群体分布范围广，不局限于部分国家和地区，具有较广的覆盖范围和较大的可扩展性，以满足外贸企业与海外客户沟通对话需求；
2.WhatsApp可为用户提供低成本的双向对话渠道，与国际电话、国际短信相比，更具有持续性、连贯性；
3.WhatsApp可为客户提供直接的对话方式，更方便、快捷地与外贸企业建联。