新年启新程 | 开门红！菊风中标重庆三峡银行双录及产品销售可回溯系统项目

INTRODUCTION

近年来，随着人们需求的转变和金融科技的高速发展，银行开始朝着数智化方向转型。为顺应客户行为变迁，银行同业积极构建远程银行云服务生态。同时，面对业务的升级以及新的监管要求，现有音视频功能难以满足金融机具信创改造、AI技术能力嵌入等要求，同时难以满足现行产品销售录音录像（以下简称“双录”）业务智能化、自动化的远程服务需求。在此背景下，重庆三峡银行提出建设双录以及产品销售可回溯系统的需求。

日前，菊风成功中标重庆三峡银行双录以及产品销售可回溯系统项目，将用实时音视频融合AI技术赋能三峡银行五大场景应用，助力三峡银行实现业务的转型和升级。

1、临柜双录

客户在线下网点办理业务，同步录音录像，搭配语音话术库自动AI播报功能，规范话术，使风险提示更加到位。

2、自助双录

通过后台编排的流程，结合OCR、人脸识别、活体检测等AI技术，帮助客户线上自助完成视频审核开展业务办理。

3、远程双录

基于人人交互形式，通过客户经理、投保人、被保人等多角色同步在线，AI赋能办理流程更加便捷、高效。

4、移动展业

工作人员上门服务客户，通过PAD等移动设备终端记录业务办理全流程。

5、互联网渠道销售可回溯

对金融产品销售交易行为全过程可视化回溯能力，对业务办理操作流程关键环节进行记录与保存。在互联网销售的关键环节发生纠纷时，通过调阅可回溯资料复现客户的操作流程，可以清晰地回溯责任归属，有效防止客户否认、抵赖等情况，保障消费者和公司的权益，降低客户投诉率。

在此次项目中，菊风提供的智能双录解决方案基于音视频服务能力，综合运用人脸比对、人脸遮挡检测、身份证识别、语音识别、签字动作检测等AI能力，完成视频见证过程的全自动化实时智能质检，质检结果可视化实时展示，智能纠正客户不规范行为，有助于减少双录操作错误和缩短双录时间，提高业务办理效率的同时，能进一步提高客户的使用体验。

菊风为三峡银行提供的智能双录系统支持临柜双录、远程双录、自助双录等多种双录模式，覆盖PC端、Pad端、客户APP端等多渠道；此外，菊风提供的后台管理平台支持产品管理、话术管理、录制配置、报表管理、角色权限管理等功能，行方可根据产品类型（理财/授信/保险/基金/不动产登记等）的分类，配置不同话术，完成与之对应的双录任务，确保业务合规性。

在金融数智化快速发展的时代，用RTC+AI能力融合的方式推动金融科技变革也受到越来越多金融机构的青睐。菊风在与四十多家银行客户合作的案例实践中，衍生出视频客服、智能双录、智能质检、网络电话等多种适合银行业务发展的落地性解决方案，持续推动产品和解决方案的更新迭代，以期能够更好地服务客户，提升客户价值。