本章的主要重点是研究拟议应用程序的关键业务流程的自动化。每个组织每天都有自己独特的业务操作，这些操作是业务的关键部分。有些自动化的业务流程不需要用户交互，有些流程需要用户交互。此外，在某些业务流程中，某些用户操作完成，然后触发自动化流程来完成业务流程。
Dynamics365提供了可用于此目的的操作、工作流、业务流程和对话框。此外，Microsoft Flow在社区中获得了更多关注，因为它是一个强大的平台，可以与各种Microsoft服务和应用程序集成，包括Dynamics 365 for Customer Engagement。Microsoft Flow是创建和自动化任务/流程（如工作流）的好选择。另一方面，业务流程流确保用户在每次与客户交互时一致地输入数据并遵循相同的流程。工作流用于自动化业务流程，而无需任何用户交互。
操作是减少自定义工作流活动和插件数量的另一种类型的流程。动作的好处在于，它们可以从工作流、插件、JavaScript、通过Web API从外部以及从业务流程流中调用。您可以在
Dynamics 365 Process architecture | Microsoft Learn上了解有关Dynamics 365流程体系结构的更多信息。
业务流程流定义了最终用户执行工作的指导