AWS的云端电话呼叫中心服务对企业出海有用吗？

出海，对企业而言是开阔业务、增强自身实力的主要渠道，也是近些年来国内企业之间的热潮。许多出海企业对于因为接收全球各地客户咨询不能及时反馈，或者通过消耗大量人力来解决。针对于这项痛点，九河云基于多年从云经验为企业选择AWS Amazon Connect。

Amazon Connect是一个非常简单易用的云端电话呼叫中心服务。通过用户界面可以快速进行系统的配置，也可以设计电话接入流程、管理坐席、统计性能指标等。同时，它也开放了一系列的API，用于集成到CRM等系统。通过易于使用的云联络中心，以更低的成本提供卓越的客户服务。

企业使用Amazon Connect后，只需几分钟就可以建立一个联系中心，并可扩展以支持数以百万计的客户。

Amazon Connect针对企业痛点实现了诸多功能：

电话语音：Amazon Connect 管理来自世界各地的电话提供商网络，您无需管理多个供应商、协商复杂的多年合同或承诺高峰通话量。电话服务包括全球 20 多个国家/地区的直接拨入（DID）和免费电话号码。

优质音频：通话语音质量会影响工作效率。如果客户无法听清，可能导致浪费时间和烦恼。Amazon Connect 使用 Amazon Connect 软件电话，通过互联网从计算设备（如 PC）进行通话。Amazon Connect 软件电话提供高品质的 16kHz 音频，能够防止数据包丢失，确保良好的通话体验。

IVR、聊天机器人和联络中心自动化：

Amazon Connect 代表您的主管和座席工作，节省时间和金钱，同时为您的客户提供更好的呼叫中心体验。Amazon Connect 拥有自助服务工具和智能自动化，如自然语言聊天机器人、交互式语音响应（IVR）和自动客户语音认证。Amazon Connect 为语音、聊天和任务管理的代理和管理人员提供了无缝的全通道体验，以确保客户在切换通道时通过他们的对话的完整上下文路由或跨应用程序工作。

Amazon Connect为企业带来的价值：

1. 提高跨渠道的客户满意度 跨渠道(包括语音、聊天和短信服务(SMS)) 创建一致且互联的高质量客户体验。
2. 通过个性化自动化节省客户时间 通过自然、个性化的 AI驱动的自助服务选项，为客户节省时间和精力，从而取悦客户。
3. 主动大规模吸引客户 通过呼出语音、短信、电子邮件活动和推送通知主动沟通，以快速联系客户。
4. 在客户旅程中不断创新，同时降低成本使用相同的业务逻辑和路由规则，轻松创新和微调跨渠道的体验。