RPA数据统计与展示

随着企业RPA机器人部署规模越来越庞大，更需要完善精细的管理与规划。这些进行自动化工作的数字员工，就像是传统的真实员工一样，也需要对日常的工作做好管理，对未来的发展做好规划，要实现这点，首先需要对RPA运行现状了然于胸，哪些方面运行良好，哪些方面可能存在潜在问题，哪些方面已出现实际故障，都要随时掌握。艺赛旗的众多RPA客户中，在RPA机器人上线一段时间后，纷纷都提出了对于机器人运行数据统计图表的要求，希望通过一个dashboard可以反映所有关心的RPA运行情况，做到一目了然。

基层运维人员最为关心的是上线流程运行的正常与平稳，所从统计数据中，首先要了解所有流程运行的整体健康程度，这点可以从RPA流程运行的总成功率可以看出；然后运维人员常常会关心异常流程排名，进而重点关注经常出问题的流程，针对一些重要流程，结合流程的其它运行信息，分析出异常原因与整改措施，还可以总结出流程异常情况的某些共性和特点。再通过异常情况的部门排名，指导运维工作的重点与优先顺序，优化人员与资源安排。

更上一层，作为管理人员和组织的领导，最为关心RPA项目的实际产出与成效，付出的项目成本是否带来了应有的效益，领导人员当初批准了这项预算，很关心如今是否带来了预想的成果，需要具体量化的指标证明所有的投资是值得的。而为了证明RPA的效果，就需要从各个维度去量化RPA机器人的价值与效果。这其中最基础的数据是节约人工时长，直接反映出释放出的人员工作时间。此外更精细的做法，还可以通过把机器人作为数字员工，类比从事类似业务工作的真实员工的薪酬水平，以数字员工真实运行流程任务的时长，乘以其它根据不同部门、不同业务种类等实际情况进行调节的系数，最后计算出的数字员工真实产值，作为RPA项目效益的量化指标。这项统计数据减去RPA项目的成本，就可以获得组织领导关心的项目实际效益。

不同部门的人员会更关心自己部门的情况，可以从各种部门排名图表，关注部门的差异，分析差异原因，为不同部门指出后期努力的方向。例如查看任务等待时长等数据，更合理的规划不同部门的机器人部署数量，让部署的机器人发挥最大效能。再例如根据各个部门，不同业务种类工作的RPA实际效益，规划未来RPA投入预算。

对于RPA的具体管理人员，为了推动RPA的深入发展，可以制定绩效任务，根据业务类型特点，为RPA实际效益高和低的部门，划定不同的任务指标，已产生高效益的部门，可能说明本部门的业务操作很适合RPA机器人来替代进行，可以再深入挖掘更多的RPA需求；而对于效益低的部门，可以下沉分析统计数据，具体分析原因，例如是否流程数量过少等，可以组织业务人员全面细致检视手头的业务工作，总结出可以交给RPA机器人完成的部分，进而挖掘更多的需求，开发更多的流程。也可以根据图表数据，寻找出指标性的标杆流程，进而总结这些标杆流程的产出经验、示范意义，向外推广，帮助更多部门产生出更多的标杆流程。

各类人员关心的各种丰富图表后，需要分出层次方便展示。为管理人员展示总体情况与重点关注数据的，划为第一层次的展示图表，此类图表可放在大屏展示，一般单独制作为数据驾驶舱页面，或者首页概览页面；而为具体负责的RPA管理人员、运维人员提供管理维护帮助的各种细项数据，则可分门别类放在不同栏目或者页面中，方便查找与集中查看；为普通业务人员个人统计的数据，则放在业务人员的个人工作台中展示。

详细而丰富的RPA运行数据统计图表，可以大大助力提升RPA的管理水平，做到像管理真实员工一样管理数字员工，通过数据定期检查数字员工的工作质量，结合流程交付物的质量，流程运行台账等内容，综合评估数字员工业务水平，然后再根据问题提出整改方向，交由开发人员、技术人员具体优化，这样不断进行，循环提升数字员工的质量与素质。同时根据数据衡量不同数字员工的负载水平，不断调整，做到负载平衡，减少资源浪费。在管理种发现问题解决问题，同时也为RPA的未来发展规划指明了方向。