在线客服系统的优势：提升客户服务质量与效率的关键工具

一款好的客服系统能够帮助企业节约成本、提高服务效率、消除服务延迟 、加强客户忠诚，为企业的售后服务带来显著的提升，对企业来讲意义非凡。

就像Zoho Desk，它系统稳定性好、安全性高、用户体验效果好、性价比高，同时售后服务好，目前使用过的企业都表示其是一款极具投资价值的产品。

全渠道服务工单系统

把来自公众号、网站表单、客服电话、社交平台等多种渠道的客户问题转化为工单，统一整合到Zoho Desk中，方便客服人员集中高效地为客户解答问题。

帮助中心

有些关于产品比较简单的问题，客户自己找答案比询问客服人员更加方便。所以，通过Zoho Desk，您可以创建自己的多品牌帮助中心，包扩知识库、文章库和常见问题解答，客户只需搜索就可以快速找到答案。 客服人员也就可以更加专注于解答更复杂的客户问题。（延伸阅读：在线客服系统的定价因素）

流程自动化

Zoho Desk的“蓝图组合器”功能可以帮助您自由地组合一系列操作，还能够自定义每个过程的细节，触发一定的条件后就可以按照您的预期正常进行。

如果公司招聘的新人需要做培训，您也可以完全不用担心。蓝图能够细致入微地帮助新人在具体行动中学习，不必再拿出专门的时间进行培训。

数据分析

您可以通过服务工单表，看到关于工单的所有数据。包括打开数、逾期数、未分配数、工单总数等等，方便您了解整个业务情况。

如果您作为管理者，还能够通过Headquarters查看到一些重要参数，帮助您进行重决策。同时，还能查看客服人员是否在线的实时动态。如有某位客服人员没有在线，但是有条紧急的工单，管理人员可以及时将工单分配给其他在线的客服人员，及时解决客户需求。