外贸企业应该选择CRM系统吗？客户管理系统如何助力外贸业务发展

外贸企业借助CRM管理系统，优化业务流程，管理客户关系可以有效的扩大出海业务市场规模。那么，外贸企业如何发展？CRM对外贸企业的作用？CRM可以提高客户开发效率，客户服务质量和业务管理效率。

一、提高客户开发效率

我们知道外贸企业获客难度大，如何从市场下行的大趋势下源源不断地获取更多客户是企业发展地重中之重。

多渠道获客：CRM系统能够帮助外贸公司从报表、社交媒体、展览、电子邮件营销等各类渠道获取潜在客户的信息，并将这些信息统一导进CRM系统，方便后续管理和跟踪。

线索管理：CRM系统能够帮助外贸公司挑选潜在客户进行线索评分，依据客户线索的价值和购买意向，确立优先跟踪，为不同客户制定合理的营销战略。

营销自动化：CRM系统能够设置标准标准，自动向客户发送电子邮件、短信等，以增强与客户的交流频次。外贸公司要扩大国外市场，就必须继续寻找客户。探寻客户的过程往往需要时间精力。CRM系统能够帮助外贸公司提高客户开发效率。

二、提升客户服务质量

外贸公司吸引老客户的更强的方法是提高客户服务水平。实现这一目标的前提是掌握客户的需要，给予超过客户期望的服务。

客户信息管理：CRM系统可以帮助外贸企业集中管理客户信息，这些信息会实时更新，形成一个完整的360度客户视图。

客户数据分析：CRM系统能够帮助外贸公司充分挖掘与分析客户数据，协助外贸公司掌握客户的行为特点、消费观与需求喜好，并依据剖析数据准确制订 人性化客户服务方案。

客户关系维护：CRM系统可以为外贸企业提供优质的售后服务，增加客户的忠诚度和黏性，建立和维护长期稳定的客户关系。

三、提高业务管理效率

外贸企业如果要提高自身的效率，就需要对业务流程进行优化。CRM系统可以帮助外贸企业提高业务管理效率。

报价管理：CRM系统能够帮助外贸公司标准价钱步骤，避免价格问题，并把报价单与客户关联，方便后续查询和追踪。

订单管理：CRM系统能够帮助外贸企业管理订单细节，如订单信息、付款情况、供货情况等。这种信息与价格同样，都和客户相关，有效提高经营效率。

团结协作：CRM系统能够帮助外贸公司进行团结协作，依据设置权限和角色完成数据共享和任务分配，总体提高企业和客户和内部团队人员之间的交流协作效率。

四、避免商机流失

外贸行业还会通过展会或者外贸推广获得大量的客户咨询，但是缺乏有效和持续的跟进，会造成很多商机流失。

CRM如何化解难题：CRM可以帮助销售人员管理潜在客户和商机，跟进销售进程。通过自动化销售流程和‘蓝图’等功能，帮助销售管理者监督销售进程、关注重点商机和客户、指导销售行为，有效地减少商机流失。

无论是小团体的外贸SOHO还是已经规模化的外贸大企业，都迫切需要管理客户流失、积累客户资源，而CRM恰好可以满足外贸企业这一需求。