外汇天眼：澳大利亚金融投诉管理局在2023年收到了102,790宗投诉

在2023年，澳大利亚金融投诉管理局收到了来自消费者和无法与其金融公司直接解决争端的小企业的102,790宗投诉。

根据初步的数据快照，这相比于2022年增加了23%。

澳大利亚的金融纠纷解决方案首次在一个日历年内录得了100,000宗投诉。 “投诉升级到AFCA的数量一直以不可持续的速度增长，” AFCA的首席仲裁员兼首席执行官David Locke表示。

“到AFCA的与诈骗有关的投诉在2022年和2023年之间几乎翻了一番。这仍然让我们非常担忧。我们还看到了利率上升和生活成本压力增加的影响，导致涉及财务困境的投诉也大幅上升，”Locke先生说。

在来到AFCA后，消费者获得了3.04亿美元的赔偿和退款，较前一年增长了38%。

AFCA登记了8,987宗与诈骗有关的投诉，比2022年的4,611宗增长了95%。涉及财务困境的投诉总数为5,396宗，比2022年增长了29%。

AFCA覆盖的其他金融产品的投诉也有所上升，包括银行和金融、保险、投资和咨询以及养老金。

“我们还需要看到总体投诉的下降趋势，金融公司更好地支持客户，并在内部迅速高效地解决投诉。我们认为许多金融公司在他们自己的内部投诉处理过程中可能做得更好，从而只有最复杂的案例才会达到AFCA - 这是我们应该发挥的作用，”Locke先生说。“相反，达到我们的投诉量正在给外部争端解决系统带来不必要的压力，最终给消费者带来进一步的延迟。”

AFCA是在2017年Ramsay审查建议建立一个单一方案处理以前由金融仲裁员服务、信贷和投资仲裁员以及养老金投诉仲裁庭处理的纠纷后成立的。它于2018年11月1日开始运作。

自开始运营以来，AFCA已经收到了超过420,000宗投诉，帮助消费者获得了13亿美元的赔偿或退款。此外，AFCA的系统性问题工作 - 在此工作中，它识别了比单一投诉更广泛的问题 - 已导致490万人获得了超过3.8亿美元。

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