我是电商珠珠
据做抖店的商家反映,自己的店铺分很低,不知道该怎么去做维护,如何拉高体验分。
我做抖店也已经有三年时间了,期间也带着想做店的学生一起,当他们遇到体验分的问题时,都会跑来问我。
其实想要拉高店铺体验分,只需要从这三方面入手即可。
一、商品体验分
想要拉高店铺的体验分第一个就是商品体验,商品体验主要就是选品。
选一些品质好,竞争低且销量好的商品出来,可以借助数据分析软件,比如蝉妈妈、飞瓜数据等。
这些数据分析软件都有商品排行榜,可以查看商品的详细数据,还可以去查看达人榜单,看看这个品有多少达人在带。
达人带的人数多了,就说明这个品很热销。
也可以通过刷直播间的方式,看看主播在321口令之后,第一波的销量如何,再去看看直播间评论倾向于哪些品。
另外,评分是因为一件差评的商品导致的,那么就可以用一拖二法则,用另外两个好评的商品将他带起来。
当好评数据超过90时,店铺的评分就不会再持续下降了。
二、服务体验
服务体验分为售前和售后,售前的话要及时相应3分钟回复率,可以通过增加客服或是减少考核咨询量、合理的利用话术、表情和图片来互动。
与消费者产生共鸣,设置一些售前的自动回复来缓解后期人工及时回复压力。
售后的话根据消费者的需求,做出合理的解决方案,避免和消费者起冲突,去提高客服服务满意度。
三、物流体验
物流体验很简单,及时发货就好。
尽量在48小时内发货,不要做延迟。
这样就能将店铺的体验分拉到90以上,关于抖店还有什么不懂的可以关注我,也可以直接在评论区留言。需要抖店运营资料的,可以来找我。