内外联动——记建行江门鹤山支行营业部成功堵截诈骗

“谢谢，太谢谢你们了！真没想到，现在骗子手段这么高了，冒充我孙儿太像了。要不是你们一直拦着我，差点就把养老钱汇出去了！”近日，在建行江门鹤山支行营业部大厅里，一位老人家肖婆婆对着银行工作人员和民警连连道谢。

“晚一分钟都不行！这是转给孙儿的‘救命钱’！”

这天上午约10时，一位老人家手拿存折，焦急地走进营业大厅，急切要求从定期提前支取5万元转至王某兵账户。大堂经理热情接待了她，请老人家坐下来慢慢说，安抚了老人家急躁的心情。

考虑到当前网络诈骗持续高发，尤其是老年人、外来务工者是易受骗的群体，待老人家心情平静了一些，大堂经理认真核实肖婆婆的汇款用途和收款人的具体情况，再次提示汇款风险。老人家告知不认识对方，然后打开存折，只见里面有张纸条，写着一个账号和开户行。该账号开户行是建行宜昌支行，距离这里很远，且老人家又不认识对方，大堂经理马上意识到这是一起诈骗，立即通知渠道副行长。

“难道我孙儿的电话我能听错声音吗？”

肖婆婆告知，当天早上，她接到孙儿来电，称在学校打架，打破对方的头被拘留在派出所，需交5万元保释金，转账到指定的账户，否则要坐牢，要奶奶帮帮忙，以后会改正的。从小就疼爱孙儿的肖婆婆一听出事了，便慌了起来，心情忐忑不安，赶紧到银行汇款。一说到孙儿，肖婆婆又心疼起来，不停催促汇款。

渠道副行长听完大堂经理的描述后，认为这是一起典型的利用亲情的诈骗案。这时，肖婆婆情绪激动，坚称是孙儿本人。渠道副行长建议肖婆婆致电家人进一步核实或呼叫家人前来协助办理转账事宜。肖婆婆称孙儿告诫不要将情况告诉父母，如果父母知道必定将自己打死。肖婆婆闭口不言，就是不肯提供家人的联系电话。

“多亏了你们，否则‘救命钱’要了我的老命！”

渠运副行长没有放弃，继续耐心向老人家讲解和分析诈骗手法，劝说不要转款。老人家担心孙儿，坚持要转账。见此情景，渠运副行长一边劝说，一边暗示同事报警。不久，警察到场，了解情况后，也进行劝说。最终，在警察的协助下，网点说服老人家明白这是诈骗，放弃转账。

“婆婆，这都是我们应该做的，看到您的资金安全我们就放心了！”面对肖婆婆不停地表示感谢，大堂经理会心地笑了。

近年来，诈骗手段不断翻新，诈骗分子非法窃取客户信息，冒充亲属进行诈骗，令人防不胜防。建行江门鹤山支行营业部员工坚持以客户为中心，多层次、多方位、多渠道地开展反诈宣传，切实履行社会责任，全力以赴守护好人民群众的“钱袋子”。