因为品质问题导致客户不返单怎么办

有些外贸朋友问因为品质问题导致客户不愿意再继续下单怎么办？那这个点的话呢，我们一共有六个层面要去解决。

第一层：

我们要去看一下已经产生的这个问题，那我们有没有给客户解决呢？该赔付的要去赔付，该维修的要去维修，至少不能让客户产生这个损失，如果已经产生损失的情况下，要去尽量的协助客户解决，至少在态度方面要提前到位。

那么赔偿这个点上，我们不要一次性一笔赔到位，尽量的可行的情况下，争取在未来的两到三张订单里面去抵扣，因为你有未来的两到三张订单的机会的时候，还能够再次去搭建信心，既然已经有一张订单出问题了，那这个第二张第三张订单总不能再出问题了吧，那么他第二张第三张订单之后，他可能还会继续信任我们，那这个是我们说解决已经存在的这个品质问题，那该赔偿就赔偿，该维修就维修，这是第一个层面。

第二层：

我们要去证实这个问题在后续不会再发生，那么让客户知道原来的订单出问题了，所以他接下来的订单一定不会出问题，所以在这中间你需要去把这个我们已经解决了这个问题的一些素材，包括视频图片去发给客户，哪怕这个需要的情况下，去发一个新的样品发给客户，让他去查看，这个样品就是完整的，没有这个品质问题的，他才知道下一张订单，后续的订单下来不会再吃亏，不会再出同样的问题。

第三层：

就要给你一定的优惠，要让客户知道在你未来的订单里面，我们也愿意去给到一定的支持，在你后续订单，我们跟公司争取给到你多少的一个优惠，多少的折扣，或者说给到多少的一个金额的抵扣。

第四层：

我们可以去感谢客户，非常感谢你这个你给我们提出这样子的一些问题点，那因为通过这次的这个品质问题呢，我们也知道我们的产品未来可能会存在的一些问题的可能，出现一些潜在性的风险和这个独立的一些品质因素。

第五层：

我们要去体现重视问题，你就可以说你提出来的这个问题呢，在我们公司目前也引起了一个高度重视，针对这个问题，我们还专门去开了这个高层会议，通过高层会议我们决定在接下来的订单里面，我们加了哪些品质质检的一些环节，我们怎么去避免的，把具体避免的实实在在的措施和政策落地到位。

第六层：

第六个层面的话呢，基于客户的一个信赖去争取新的机会，你想毕竟前面客户他愿意把订单下过来，说明他对我们还是有信赖的，那所以的话呢，我们可以去以电话或者视频的方式去跟客户再去进行一些沟通和交流，那在这个点上沟通交流的情况中尽量的再去争取我们新的合作机会，那么一共从这六个层面搭建新的合作。

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