美国西南航空员工激励为企业管理带来的启示

很多人都听说过美国西南航空公司的成功故事，这家位于美国德州的民航公司以低成本战略而著称于世。它成立于1967年，已经连续44年盈利，不得不说这是一个非常了不起的成就。

在这成功光环的背后，我们要细细考察西南航空是如何实践人力资源管理，是如何对员工进行激励的。

一、愿景激励

所谓企业的愿景，实际上就是回答这样一共问题：“我们想成为一家什么样的企业”。当我们的企业拥有一个长远而宏大的愿景时，就能对员工产生激励作用。西南航空公司在2013年时将自己的愿景描述成“成为世界上最受欢迎，最受青睐，最赚钱的航空公司。”为了实现其愿景，西南航空公司需要其高管，飞行员和员工中的每一个人为共同的目标而努力。

二、爱心激励

在西南航空公司总部，三层楼的门厅内，满布公司历史上值得纪念的大事记录，而走廊中贴着成千上万名员工的照片，包括员工获得的奖品和标识。特别值得一提的是公司制定的三句话训示，最后一行写道：“总之，员工在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱护，公司同时盼望他们能和外面的每一位顾客共同分享。”在西南航空公司，人们无不为充满爱心、真诚欢乐的气氛感染。

爱心激励体现在公司管理与服务的方方面面，每到节日，西南航空公司都组织各类温情四溢的比赛，并让员工的家属和附近的小学生一起参加。公司还为后勤人员设立“心中的英雄奖”，作为荣誉，获奖者可以把本部门名称油漆在指定飞机上。公司要求每位领导者都能对员工嘘寒问暖，不仅要注意大的环境，还要留意细节。如，员工可以直接见总裁，无需提前通报。领导们经常和员工们在一起，并鼓励员工提出各种意见。由于西南航空公司领导者把员工作为爱心激励对象，处处关心他们，全体员工也因此愿意牺牲自己的利益，在公司遇到困难时，齐心协力，为公司分忧解难。

三、竞争激励

西南航空公司创办了内部杂志经常以“我们的排名如何”为主题，让西南航空公司的员工知道他们的表现如何。在这里，员工可以看到运务处针对准时、行李处置、旅客投诉案等三项工作的每月例行报告和统计数字。该杂志将当月和前一个月的评估结果做比较，列出西南航空公司整体表现在业界中的排名。此外，还列出业界的平均数值，以利于员工掌握趋势，同时比较公司和平均水准的差距。西南航空公司的员工对这些数据具有十足的信心，因为他们知道，公司的成就和他们的工作表现息息相关。当某一家同行的排名连续高于西南航空公司几个月时，公司内部会在短短几天内散布这个消息。到最后，员工会加倍努力，期待赶上人家。西南航空第一线员工的消息之灵通是许多同行无法相比的。

四、分享利润

西南航空公司的创始人赫伯·凯勒赫（Herb Kelleher）于1973年推出了一项利润分享政策，该政策使该公司能够向其员工分享年度利润。2018年，该公司宣布将与其54，000名员工分享价值5.86亿美元的利润，而一年前这数字更是高达创纪录的6.2亿美元。如果按照平均数来计算，该公司每名员工除了正常的薪酬工资之外，还额外获得了将近1万美金的收入。

难怪西南航空公司的员工充满了工作的动力和热情，飞行员努力降低燃油消耗，空姐也会主动帮忙捡拾垃圾，这都代表了西南航空人力资源成功故事的一部分。

来源：案例网

在现代化企业中，随着人力资本的作用越来越重要，“以人为本”的管理理念被证明能够更有效地吸引高素质员工，激活在岗员工的创造力、生产力，为企业的发展赋能。公司的人才激励做得不好，往往会出现以下问题：员工消极怠工、工作氛围紧张、流失率高等等。在如何实践人才激励上，以美国西南航空公司的员工激励方式为例，华恒智信总结出了几个关键点：

一、科学的薪酬福利体系

我认为，科学的薪酬福利体系必须满足三个原则：外在竞争性；内在公平性；战略文化特征。要体现外在竞争性，企业为核心员工提供的薪酬需要在同行企业中具有竞争性，能够通过薪酬福利激励员工。内在公平性指薪酬福利的发放指标需要体现公开公正，有制度可循。同时薪酬福利的设定需要承接企业文化。西南航空公司的成功之处在于其运用了利润分享政策，用高额的薪酬工资激励了每一位员工，体现了收入的行业竞争性，“分享”利润的公平性，和企业追求“高利润”的战略文化。在这项激励政策之下，“高利润”的目标从企业员工的口号落实为员工真实的目标，激发了员工的能动性。

二、激发员工动力的个体管理

《管理心理学》提出：在个体心理管理中，“关心与重视人、了解与认知人、理解与信任人、交流与沟通人、关怀与帮助人、协调与驾驭人、鼓舞与激励人的心理等式个体管理中，调动人的积极、主动和创造性的最重要的课题。”西南航空通过关注员工感受、注重企业组织扁平化、鼓励员工提出意见等方式，满足了员工在工作团体中被重视、尊重、鼓励的心理需求，充分调动了员工的积极性。反观我国一些企业，上下级关系僵硬疏远，“唯上”风气严重，不利于下属员工发挥创造性，也难以培养员工的主人翁精神。

三、培养组织凝聚力

组织凝聚力作为企业的软实力，同样对员工激励具有重要意义。我国很多企业的员工激励方案只注重薪酬和绩效，实行后却导致员工之间竞争加剧，合作效率降低，反而不利于提升员工积极性和组织业绩。这是因为企业未考虑到组织氛围对员工的影响。西南航空在薪酬福利之外，使用共同的目标、创办内部杂志、开展温馨活动等方式提高组织凝聚力，培养了员工的合作共赢意识。一个有凝聚力的企业能够达到整体力量大于部分之和的工作效果。因此，应重视组织凝聚力的建设与培养，增强员工集体意识。