自建呼叫中心还是使用云呼叫中心？

? ? ? ?随着云呼叫技术的逐渐普及，云呼叫中心在全国的推广，越来越多中小企业开始使用云呼叫中心开展企业外呼及电话客服业务。但还是有很多企业坚持使用传统的自建呼叫中心。那么云呼叫中心跟自建呼叫中心有什么区别呢？企业又该作何选择？

一、企业自建呼叫中心

? ? ? ?企业自建呼叫中心系统需要准备服务器硬件设备和软件系统，开启公网IP和流量带宽，这个初期比云呼叫中心系统要贵很多。但自建呼叫中心可以完全控制自己的系统、代理、数据和业务流程，因此不考虑时间和投资成本的国家大型企业会选择自建呼叫中心。

1、优势：

? ? ? ?自建完全自主：企业可根据自己的需求，选择呼叫中心的配置方式和技术需求，数据安全性相对相对自主。

? ? ? ?维护自主性高：企业按照日常模式进行系统采购和自建，减少学习与适应的学习成本。

2、劣势：

? ? ? ?建设成本高，时间长：自建呼叫中心需要花费大量的人力、物力进行硬件搭建、维护以及系统建设。

? ? ? ?系统维护更新难：企业没有专业的通讯系统维护人才会导致维护困难，系统坐席等方面调整灵活性差。

?二、云呼叫中心

? ? ? 与自建呼叫中心相比，云呼叫中心系统无需购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，方便快捷。随着业务规模的扩大，它可以随时增加座位，这需要很短的时间。系统提供商可以使用相关服务，而无需后期维护。操作成本低。如果在使用过程中出现故障，技术支持人员可以远程调试，并且处理速度快，适合大多数中小企业。

1、优势：

? ? ? ?建设成本低，时间短：搭建无需购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速。

更灵活，更透明：第三方提供云呼叫中心系统，坐席随时增加，也可根据需求增加功能即插即用。

? ? ? ?消费清晰可查询：坐席费、通话费全都清晰可查，成本可控制。

2、劣势：

? ? ? 数据安全可能出现隐患：选择数据安全级别低的厂商的产品可能会有数据流失的风险。

? ? ? 线路可能无法长期保持稳定：有些云呼叫厂商的线路可能不够稳定，会给后续的使用带来麻烦。

? ? ? ?OKCC支持企业自建呼叫中心，也可以支持部署云呼叫中心，按照企业的实际需要和业务要求匹配选择对应的呼叫中心部署方式。

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