在线客服系统：解决常见问题的实用工具与解决方案

市场得不断发展促使着消费者服务意识的觉醒，越来越多的消费者在购买产品的时候不仅看产品的功能、外观、性能，还关注品牌的服务质量。在线客服系统的出现帮助企业解决了客户服务难的问题。接下来，我们具体聊一聊在线客服系统能解决哪些问题？

一、客户信息整理、检索困难

传统的人工客服方式，无法清晰、快速地整理客户信息和问题，若是遇到客户二次询问的情况，需要重新沟通。不仅浪费时间，还会消磨客户的耐心，影响其对品牌的印象。而像Zoho Desk在线客服系统能记录每位客户的全部信息，并且凭借其强大的搜索功能可以迅速检索到某一客户的历史信息。可以帮助客服人员节省时间，迅速进入主题，帮助客户解决难题。

二、客户难以找到客服人员

互联网的发展孕育出了众多线上平台和渠道，客户不仅只活跃于单一平台。而在实际情况中，客户找不到企业客服入口是常有的事儿。所以，为了解决这一难题，企业需要配置全渠道的在线客服系统。Zoho Desk全渠道客服系统的作用不仅限于让客户可以从官网、微信、表单、邮件等多渠道找到客服人员，还能够在克服人员在一个平台上统一集中处理工单。对客户和客服人员来说是一种。

三、人工客服成本高昂

企业不配置在线客服系统也就意味着需要雇佣大量人工客服处理解决客户随时的问题。这对企业来讲无疑是一笔巨大的人力成本。并且还需随时面临着人员调整的风险。而Zoho Desk在线客服系统不仅支持客服人员一人同时处理多位客户的问题，还提供7×24h全天候机器人，随时解决客户问题。

四、客服人员工作效率低下

当面临大量的工单问题时，客服人员难免会遇到来不及处理或者遗漏的情况。而在线客服系统Zoho Desk可以帮助企业建立品牌帮助中心，先让客户自己解决一部分简单重复的问题，再通过聊天机器人进一步筛选掉一批问题，最后客服人员可以集中处理更为紧急困难的问题。并且其自动化功能，能帮助企业将日常工作流程化，让日常工作更加顺畅高效。

在线客服系统的确能给企业带来更高质量的客户服务，如果您恰好在寻找一款在线客服系统，Zoho Desk工单管理系统——多渠道打造超强售后服务，或许于您而言是一个不错的选择。