私域流量的概念在近几年已经被炒得火热,其运营方法也被广泛探讨。但遗憾的是,尽管如此,仍有许多企业对私域流量的价值认识不足,甚至误以为拉个群就是私域流量的全部。事实上,私域流量的运营远不止于此,它需要专业的工具和策略来支持。
今年,我们看到那些真正重视并投身于私域流量运营的企业,其业绩非但没有下滑,反而有了几倍的增长。这充分说明了私域流量仍有巨大的潜力和红利。对于企业而言,将私域流量作为战略来布局,倾公司之力进行运营,才有可能取得成功。而如果仅将其视为一种战术,则可能只是玩乐,难以取得实质性成果。
在这里,我不想再赘述企业的私域流量运营,因为相关的内容已经太多,大家可能已经听得麻木了。就像朋友劝诫我们多喝开水一样,虽然听起来是关心,但往往会左耳进右耳出。
今天,我想和大家分享的是私域流量的一个分支:个人私域流量的打造和运营。相比企业,个人在私域流量的打造上更为迫切,也更具实际意义。通过合理地打造个人私域流量,我们不仅可以提升自己的业绩,还可能开创属于自己的事业版图。因此,对于个人而言,学习和实践私域流量的打造和运营显得尤为重要。
个人私域流量,顾名思义,是基于个人而构建的,主要依托于微信这一平台形成的个人专属流量池。它适用于那些小规模的商业实体,如公司中的小商务人员、街头小贩、夫妻老婆店等由一两个人经营的小店。
与企业的私域流量不同,个人私域流量的规模较小,用户数量级也相对较少。同时,个人所经营的群组数量并不多,但与用户的连接频次却相对较高。这种亲密的互动关系使得用户对个人私域流量的忠诚度更高。对于那些擅长运营的个体而言,他们甚至可以熟知群里的每个用户的姓名和喜好,从而为每个用户提供更加个性化的服务。
个人私域流量的价值主要体现在其能够实现一对一及一对多的沟通形式。由于这种沟通方式的特殊性,个人私域流量的单个用户产出往往高于企业私域流量。这使得个人私域流量在提升个体业绩、拓展商业机会等方面具有更大的潜力。因此,对于那些希望在商业领域有所作为的个体而言,打造并运营好个人私域流量是至关重要的。
想做好个人私域流量做好两件事即可,一是打造好个人的朋友圈,二是做好社群的维护。
还是那句话,大道至简,知易行难。看似简单的两件事,能做好的很少。我以公司商务这个岗位为例,为大家展示下商务岗是如何做个人私域流量的。大家不要以为商务和运营没有关系,很多运营的工作职责是介于商务和运营之间的,只要身背KPI,你就是半个商务,所以下面的内容也要看。
先说朋友圈的打造。个人私域流量的运营都是在微信上完成的,微信能和用户打交道的分三块,一对一私聊,一对多的朋友圈和微信群。一对一私聊这个见仁见智,教不来。就像有的商务,面都没见过,把客户聊得很嗨,几千块的广告费分分钟打过来了。有的商务就不行了,能把对方聊得拉黑自己。
继续讲朋友圈的打造,只聊天的话,大家每天聊得过来的也就十几个,一个五千人的号,不可能每个都能照顾到的,就需要打造朋友圈了。用打造这个词,大家也明白了,朋友圈决定了个人的标签,用户通过看你的朋友圈知道你是怎样的性格,做什么业务,有没有对象啥的。对你形成一个印象标签,这个印象是能被打造出来的。很多人看了我的朋友圈,得出的结论是:身体里有一个有趣的灵魂。这也是我想给别人塑造出的有别于他人的个人形象。
好的朋友圈打造不是发朋友圈的频次越多越好,也不是几天啥都不发最好。而是个人生活、工作进展、业务介绍、经验之谈交叉混合,按照固定节点,有计划地发布最好。老板经常问商务,为什么不发朋友圈?所有不发朋友圈的商务都有统一的答案:天天打广告,别人就拉黑我了。别看这些商务平时不关心客户,在朋友圈刷屏这事上,还真的为客户着想了,真是太阳从西边出来了。
有一个把朋友圈经营的非常好的商务,通过发朋友圈,精准地锁定了很多意向客户。别人是怎么做到的?就是上面提到的,有计划地发布不同内容,既要有生活,又要有干货。大家放一百个心,没有人会拉黑这样发朋友圈的,大家拉黑的是每天发个十几条纯硬广的那种朋友圈。
如果各位长相甜美,就更好了,偶尔还可以晒晒旅游的九宫图,让客户有期待感,期待下一次的九宫图。还有可能会点开你的头像,浏览你其他的朋友圈。这时趁机发一条业务介绍的朋友圈,如果对方有业务上的需求,给你点个赞,你就知道这是一个潜在客户了,悄悄的去沟通,一单业务就这样通过朋友圈谈成了。
接下来是社群的维护,接触了很多行业,运营过很多微信群,我发现并不是所有行业都适合做社群,要因地制宜。比如我之前做的To b业务,为企业提供装修服务,客户多是企业老板或负责人,这样的群体玩私域流量做社群会有很大的问题,一旦混入一个竞争对手,一天就能把公司的客户给掏空。
To b的业务特点是客户量少,消费频次低,客单价却很高,一个客户也许能带来几百上千万的订单,做社群不如点对点或线下拜访来得实在。什么样的行业个人私域流量适合做社群呢?举个例子,水果店、奶茶店、母婴店等。
这些小店的业务特点是消费频次高,客单价低,需要常连接,激活他们形成复购,社群的作用在于激活了。我们是不是有这样的感触,微信加了很多好友,加完后,好友便沉寂到通讯录去了,八百年说不了一句话,成为了没有删掉彼此的僵尸粉。朋友圈会稍微提醒下对方,微信里还有这么一个人存在,有没有比朋友圈更好的连接方式呢?就是社群了。
有一个卖水果的,两人的小店,把每天来买水果的人,通过加好友领苹果的活动,加到了微信里,然后又用进群抢哈密瓜的活动把用户圈到了微信群。每天在群里晒出当天新到的水果,大家接龙下单,本身没有购买意向的用户,看到别人抢得那么激烈,也会刺激到他的购买。
这个卖水果的小贩,还经常在群里科普些吃哪些水果有哪些好处,活生生把社群变成了水果知识大讲堂。当别人水果店早上开门,还在担忧今天的客流量、生意如何、有多少人来买时。他家的订单早已经排到了几天后,这就是个人私域流量中社群的价值。
卖零食、卖水果这样的行业做社群比其他行业有天生的优势,大家是冲着低价福利去的,一旦进群,就算天天发折扣的广告,也没人退群,因为有刚需嘛!其他行业,比如搞教育的,就不能纯发广告了,引导大家讨论交流,间歇性地打广告比较合适。
如果你拥有几千个微信好友,那么掌握个人私域流量的玩法就变得至关重要。在运营领域中,有一个重要的指标叫做用户生命周期价值(LTV)。思考一下,几千个好友每个每月能为你带来多少收益?如果是十元,那么五千好友就可以为你创造五万的月收入。然而,实际情况可能远不如预期,甚至可能只有几百元。这时,我们需要深入反思,究竟在个人私域流量的打造上有哪些环节出现了问题。