如何使用好CRM平台?

发布时间:2024年01月22日

CRM平台如何使用

随着数字化营销的兴起,很多企业都在面临客户流失的问题。在传统的渠道中,客户的选择比较有限。而数字化的却让客户很轻松就尝试新的产品。

想要保持与客户之间的关系,企业纷纷使用CRM平台。CRM平台如何使用呢?首先,我们先要了解CRM的基本原理。

1.以客户为中心

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CRM的基本原理

CRM系统中“C”是最重要的,Customer客户的、或者消费者的意思。CRM平台都是围绕这客户或者消费者来建立的。使用CRM平台就要现弄清楚以下问题:

谁是我们的客户?

这涉及到产品的定位。比如,江中牌健胃消食片定位就是胃胀的中老年人和儿童。而吗丁啉定位的群体是缺少胃动力的病人。于是两种产品的发展放下和展示内容都完全不同。

客户有哪些兴趣爱好?

不同客户群体有不同的特征,比如消化不好的儿童不爱吃饭,有甜味的药品让孩子更愿意接受,这就是江中牌健胃消食片采用的策略,并且还把产品做成不同形状,符合孩子的喜好。

客户分布在什么地方?

有些客户可能比较集中,有些客户比较分散。在加多宝早期的营销中,多以浙江、广州为主。因为那里的消费者有喝凉茶的习惯。于是,企业在浙江和广州的地方电视台投入了大量的广告。而却没有对哈尔滨地区投放广告。

2.提供优质服务

CRM的优质服务

CRM系统中的“R”代表着Relationship,与客户之间的关系。以往的消费关系,不再适应数字化营销时代了。企业与客户的关系应该更进一步:

客户需要的价值

企业不仅要为客户提供产品,更要为客户提供价值。产品是为了解决客户的难题,而价值是难题解决后带来的好处。客户需要不是铁锹,而是地上的坑。在CRM平台上,销售人员可以分析客户的真实需求,从而提供客户需要的价值,实现交易。

独特的服务方式

在产品同质化的市场,差异化的服务能体现企业的实力。针对不同的客户,提供个性化的服务,是数字化营销的目的之一,也是客户的真正需求。通过客户管理系统,企业能发现客户的不同需求,实现差异服务。客户因此会对企业提高忠诚度。

发展长期关系

获客成本的提高,让企业承担巨大成本。据调查,开发新客户的成本是维持老客户成本的5倍。并且,老客户的重复购买,更能提高收益率。CRM平台就是以客户为中心,建立长期合作关系,实现企业市场占有率。同时不错过新的市场。

3.减少交易过程中的阻力

CRM系统减少交易过程中的阻力

最后,CRM系统中的“M”代表着Management,销售过程的管理。从获得客户线索开始,就要有完整的交易流程管理。

客户数据细分

销售人的通力合作,在CRM平台逐渐丰富客户的信息,从而让销售人员实现客户的细分。客户细分是为了合理分配企业资源,实现利润最大化。

交易流程管理

制造业、化工、医疗等行业,交易往往需要很长的周期。每个过程节点都不容忽略,于是完整的交易流程管理就是十分重要的。CRM平台上可以实现从商机、报价、投标、订单、合同的全过程管理。记录完整沟通过程和信息。

客户关系管理

除了交易的管理,CRM平台也让企业与对客户的联系不会中断。客户不会因为销售人员的流动而流失,企业可以随时与客户联系,更新客户信息,更新客户需求,实现多次合作。

明白了CRM平台原理,在使用CRM平台时,就更能发挥平台的作用。实现更好客户关系管理。

文章来源:https://blog.csdn.net/aimartec/article/details/135703970
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